Der Spieler aus Argentinien verlor den Zugang zu seinem Casino-Konto. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
The player from Argentina lost access to his casino account. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Der Spieler aus Argentinien verlor den Zugang zu seinem Casino-Konto. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Gute Nacht. Mein Name ist Edgardo, ich hatte heute ein Problem. Da ich einen Benutzer im Megafaraon Casino hatte und mit einem Kassierer namens cajerofex7 interagierte, bat ich ihn heute, einen Preis aus dem Casino zu extrahieren, und er schickte ihn mir nicht. Ich beschwerte mich mehrmals, bis sein Konto am Nachmittag von beiden Instagram verschwand als WhatsApp, wo wir kommunizierten und mein Casino-Benutzername und Passwort wurden geändert und sie stimmen nicht überein und es sagt mir, dass der Benutzer blockiert ist. Wie bekomme ich mein Geld zurück, mein Benutzer. Und dieses Problem beheben. Ich kenne die E-Mail-Adresse nicht, die sie im Casino verwendet haben, da ich damit den Benutzer nicht erstellen konnte, und der Kassierer, den ich erwähnte, glaubte es.
Good night. My name is Edgardo, I had a problem today. Since I had a user in megafaraon casino and interacted with a cashier named cajerofex7, today I asked him to extract a prize from the casino and he did not send it to me, I complained several times until in the afternoon his account disappeared from both Instagram as WhatsApp which was where we communicated and my casino username and password were changed and they don't match and it tells me blocked user. How can I get my money back, my user. And fix this problem. I don't know the email address they used in the casino since it wouldn't let me make the user and the cashier I mentioned believed it.
Buenas noches. Mi nombre es Edgardo, tuve un problema el dia de hoy. Ya que tenia un usuario en megafaraon casino e interactuaba con un cajero de nombre cajerofex7, hoy le solicite que me haga una extraccion del casino de un premio y no me la envió, me queje varias veces hasta que a la tarde desaparecio su cuenta tanto de instagram como de WhatsApp que era por donde nos comunicabamos y mi usuario del casino y contraseña fueron cambiados y no coinciden y me dice usuario bloqueado. Como puedo recuperar mi dinero, mi usuario. Y solucionar este inconveniente. No sé la dirección de correo que utilizaban en el casino ya que a mí no me dejaba hacer el usuario y lo creo el cajero éste que menciono.
Lieber Edgardo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MegaFaraon Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht? Könnten Sie Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino-Agenten an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Edgardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MegaFaraon Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Did you achieve your current balance with or without an active bonus? Could you forward your recent communication with the casino agent to my email at tomas@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Guten Tag Tomas, ich bin Edgardo. Ich habe es dir vor etwa einem Monat gesagt. Ich spielte im Casino Megafaraon und der Geldautomat, der als Name cajerofex7 erschien, hatte geglaubt, ich sei ein Benutzer, und als ich die Überweisungen schickte, erschien der Name als ****. Was ich gewonnen hatte, stammte nicht aus einem Bonus, sondern ich spielte normale Spiele (Spielautomaten und Roulette). Gestern Mittag bat ich ihn, mir 20.000 Dollar zu senken, da ich 23.000 Dollar angesammelt hatte, und es geschah nicht. Ich schreibe ihm noch einmal und sage ihm, er solle 20.500 senken, um 20.000 an mich zu überweisen, und 500 für die Porpina. Aber ich habe nie unter Kredit. Danach wollte ich die Casino-Seite erneut aufrufen und sie hatten mein Passwort geändert. Es hat mir einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Passwort mitgeteilt. Ich kontaktiere den Kassierer erneut, er sagt mir, dass es sich um ein Systemproblem handelt. Und dann scheint er mich blockiert zu haben und ich konnte nicht mehr mit ihm kommunizieren. Deshalb habe ich alles verloren. Aber hey, ich möchte auf jeden Fall reklamieren, um zu sehen, ob ich mein Geld zurückbekomme. Und diese Person kann kein Kassierer mehr sein, damit sie niemanden betrügt. Hier füge ich ihre Anzeigen bei. Und der Benutzer, dem ich das Geld geschickt habe, das gestrige Gespräch, die Erfassung des Geldes, das ich hatte, und die Erfassung der Seite, als sie mich nicht mehr eingeben ließ. Ich habe alles an tomas@casino.guru gesendet
Good afternoon, Tomas, I'm Edgardo. I told you about a month ago. I was playing at Casino Megafaraon and the ATM that appeared as the name cajerofex7 had believed me to be a user and that when I sent the transfers the name appeared as ****. What I had won was not from a bonus but I was playing normal games (slots and roulette). Yesterday at noon I asked him to lower me $20,000 since I had accumulated $23,000 and it didn't happen. I write to him again and tell him to lower 20,500 to transfer 20,000 to me and 500 for the porpina. But I never under credit. After that I wanted to enter the casino page again and they had changed my password. It told me wrong username or password. I contact the cashier again, he tells me that it is a system problem. And then it seems that he blocked me and I couldn't communicate with him anymore. Therefore I lost everything. But hey, I want to claim by all means to see if I can get my money back. And that person can no longer be a cashier so they don't scam anyone else. Here I attach their advertisements. And the user to whom I sent the money, yesterday's conversation, the capture of the money that I had and the capture of the page when it didn't let me enter more. I sent everything to tomas@casino.guru
Buenas tardes Tomas soy Edgardo. Te comento yo hace un mes aprox. Estaba jugando en Casino Megafaraon y me había creído un usuario el cajero que figuraba como nombre cajerofex7 y que al enviarle las transferencias figuraba de nombre como ****. Lo que yo había ganado no era por un bono sino que yo estaba jugando juegos normales (tragamonedas y ruleta). El día de ayer al mediodía le solicité que me bajara $20000 ya que tenía acumulados $23000 y no sucedía. Le vuelvo a escribir y le digo que baje 20.500 que me transfiera 20000 a mi y 500 para el de porpina. Pero jamás me bajo los créditos. Luego de eso quise ingresar nuevamente a la página del casino y me habían cambiado la contraseña. Me decía usuario o contraseña incorrecto. Me comunico con el cajero nuevamente me dice que es un problema del sistema. Y después parece que me bloqueó y no me pude comunicar más con el. Por ende perdí todo. Pero bueno yo quiero reclamar por todos los medios para ver si puedo recuperar mi dinero. Y que esa persona no pueda ser más cajera así no estafa a nadie más. Ahí te adjunto sus propagandas. Y el usuario al que le envié el dinero, la conversación de ayer, la captura del dinero que yo tenía y la captura de la página cuando no me dejó ingresar más. Envié todo a tomas@casino.guru
Vielen Dank, Edgardo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Edgardo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Edgardo,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MegaFaraon Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Edgardo,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MegaFaraon Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Edgardo,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Es scheint, dass dieses Casino ohne jegliche Lizenz betrieben wird, also gibt es auch keine Regulierungsbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Edgardo,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. It appears that this casino operates without any sort of license, so there is also no regulatory authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.