Die Spielerin aus Argentinien hatte ihr Konto gesperrt und ihre Gewinne beschlagnahmt, nachdem sie gegen eine Regel über einen Höchsteinsatz verstoßen hatte. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Sie haben die Regel erfunden, dass Preise nicht mit Wetten über 150 $ ausgezahlt werden, ich habe vorher ein paar Mal in diesem Casino gespielt, und sie haben mir nie davon erzählt, diese Regelung war nie vorhanden. Sie weigerten sich, mir einen hohen Prozentsatz zu zahlen und blockierten mich für die Netzwerke und WhatsApp. Sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht mehr anmelden kann, aber zum Glück habe ich vorher ein Video gemacht, um zu zeigen, wie viel ich gewonnen habe.
Lieber roolopez1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden: https://megafaraon.com/ :
Das Unternehmen hat das Recht, den Höchsteinsatz für ein bestimmtes Ereignis zu begrenzen sowie den Höchsteinsatz für bestimmte Personen ohne Angabe von Gründen zu begrenzen oder zu erhöhen.
Die Höhe des maximalen Einsatzes ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht festgelegt.
Unsere Position zur Durchsetzung der Maximaleinsatzregeln finden Sie hier: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben und wie die Aktionsbedingungen lauteten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Diese Regel wurde nie im Voraus mitgeteilt, wenn sie Teil ihrer Bedingungen ist, sollten sie sie vorher mitteilen, damit der Kunde davon Kenntnis hat. Als sie es mir sagten, haben sie einen Screenshot in den Zustand hochgeladen, der noch nie zuvor hochgeladen worden war, und Instagram auch nicht. Es sei darauf hingewiesen, dass sie in einer ihrer Veröffentlichungen sagen, dass sie unabhängig von der Höhe zahlen. Viele Casinos können diese Regel anwenden, es scheint mir gut, aber wenn ich nicht informiert werde und ich nicht genügend Argumente oder Beweise erhalten habe, bin ich berechtigt, mein gewonnenes Geld einzufordern.
Der Bonus stammte aus dem Cosmic Cash Game in pragmatischer Form, eine Geldsumme, die mit Freispielen angesammelt wurde, mit einem Einsatz von 160 $ (nicht das Maximum), nachdem ich gewonnen hatte, indem ich alle Kästchen außer 2 gefüllt hatte, mein Geld wurde x25 multipliziert, und ich gewann auch der Moll (8000) und der Mini (3200)
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail-Nachrichten.
Wenn der maximale Einsatz nicht genau angegeben oder durch Software erzwungen wurde, würden wir zustimmen, dass Ihre Gewinne honoriert werden sollten.
Können Sie uns mitteilen, ob Bonusbedingungen vorlagen, als Ihnen das Angebot gewährt wurde? Könnten Sie uns einen Screenshot davon zur Verfügung stellen, wenn Sie ihn finden?
Sie wurde nie benachrichtigt, wenn sie mir gesagt hätten, sie würde diese Wette nicht machen ... außerdem war die Regel, nicht mehr als $ 150 zu setzen, und ich setzte $ 160 ... alles war sehr seltsam. In dem Screenshot, den er mir geschickt hat, wurde der Status in diesem Moment hochgeladen, ein Foto, das an diesem Tag erstellt wurde, denn wenn sie seine ig überprüfen, erscheint dieses Foto nicht im Profil oder in den vorgestellten Geschichten. 
Vielen Dank, roolopez1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber roolopez1,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mega Faraon Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Mega Faraon Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschlagnahme der Gewinne des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sie haben mich blockiert, ich bezweifle, dass sie mich kontaktieren oder antworten werden, weil sie keine Antworten haben
Lieber roolopez1,
Ich habe Probleme, Kontaktinformationen für dieses Casino zu finden, haben Sie eine E-Mail-Adresse von ihnen? Wie haben Sie sie in der Vergangenheit kontaktiert?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber roolopez1,
Leider können wir das Casino nicht über Social-Media-Kanäle kontaktieren. Ich werde noch einmal nach einer Möglichkeit suchen, sie zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber roolopez1,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Es scheint, dass dieses Casino ohne jegliche Lizenz betrieben wird, also gibt es auch keine Regulierungsbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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