Spieler aus Großbritannien wurden im Krypto-Casino Megadice wegen IP-Adresse gesperrt. Der Spieler, der seine Gewinne nicht abheben kann, hat eine Rückerstattung beantragt und E-Mails an das Support-Team des Casinos gesendet, aber keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler kein Restguthaben auf dem Casino-Konto hatte und daher keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte.
Hallo
Ich habe etwa eine Woche lang im Krypto-Casino Megadice gespielt, gut eingezahlt und gespielt, wie man es erwarten würde, und alles lief großartig, ich war mit ihrer Website zufrieden.
Ich habe mich angemeldet und es scheint, dass mein Land (Großbritannien) jetzt IP-gesperrt wurde. Ich habe ursprünglich kein VPN oder Software verwendet, um die erst kürzlich eingeführte Ländersperre zu umgehen.
Aus diesem Grund war es mir nie möglich, Gewinne abzuheben, daher habe ich eine Rückerstattung aller Einzahlungen beantragt, da dies nur fair ist, da ich aufgrund der Regeln keine Auszahlung möglich gewesen wäre.
Ich habe drei E-Mails ohne Antwort gesendet, eine an help@megadice.com am 23.11.2023 um 18:29 und eins bis support@megadice.com am 23.11.2023 um 18:44 Uhr, und dann noch eine letzte E-Mail an complaints@megadice.com am 24.11.2023 um 21:38 Uhr.
Auf keine der drei oben gesendeten E-Mails habe ich eine Antwort erhalten. Ich kann nicht auf die Website zugreifen, um per Livechat mit ihnen zu sprechen.
Ich habe die E-Mails zu Ihrer Information angehängt.
Ich freue mich über jede Hilfe, die Sie leisten können, um eine Antwort von Mega Dice zu erhalten.
Danke
Hallo Hound,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mega Dice Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie einen Nachweis über alle Ihre Einzahlungen im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Das Konto wurde nie vollständig verifiziert oder durchlief einen KYC. Ich vermute, das liegt daran, dass ich nie eine Auszahlung ausgelöst habe.
Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der Kontostand vor der IP-Sperre war. Möglicherweise war es Null.
Ich habe den Nachweis, dass Krypto-Zahlungen an die mit dem Casino verbundene Wallet getätigt wurden. Die Zahlungen erfolgten über Coinbase und Binance.
Das einzige Mal, dass ich Gespräche mit dem Casino angeregt habe, waren die E-Mails, die ich zuvor angehängt hatte und auf die ich keine Antwort erhalten habe.
Nur zur Klarstellung: Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen, denn wenn ich jemals eine Auszahlung veranlasst hätte, wäre diese aufgrund der Tatsache, dass ich aus dem Vereinigten Königreich komme, abgelehnt worden.
Das Konto selbst ist wahrscheinlich nicht gesperrt oder gesperrt, aber wenn Sie versuchen, von Großbritannien aus auf die Megadice-Casino-Website zuzugreifen, erscheint eine Seite mit der Meldung, dass Sie von Großbritannien aus nicht darauf zugreifen können, während es zuvor keine IP-Beschränkung gab.
Vielen Dank
Hallo nochmal, es tut mir leid, dass ich auch klarstellen muss, dass ich das integrierte Krypto-Einkaufstool zur Finanzierung von Zahlungen verwendet habe, das es Ihnen ermöglicht, direkt über die Website einzukaufen und eine direkte Einzahlung des Guthabens zu erhalten.
Vielen Dank.
Hallo Hound,
Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Casino-Guthaben war, als Sie nicht auf die Website zugreifen konnten?
Hallo,
Ich bin mir nicht sicher, es dürfte bei etwa Null liegen.
Mein Punkt ist, dass ich zumindest mein Geld zurückhaben möchte, wenn ich es überhaupt nicht abheben könnte.
Vielen Dank
Hallo Hound,
Leider funktioniert das nicht so. Wenn Sie Ihr Guthaben bereits verloren haben, ist es verloren. Wenn Sie noch ein Restguthaben haben, können Sie versuchen, eine Rückerstattung zu beantragen, aber Sie können das Guthaben nicht einfach wegspielen und es dann zurückfordern.
Aufgrund der Tatsache, dass Ihr Guthaben Null war, wird die Beschwerde nun abgelehnt.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
