HomeBeschwerdenMega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

Mega Dice Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

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Betrag: 850 ₮

Mega Dice Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-22 | Fall geschlossen : 2024-10-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte bei einem Turnier 800 USD gewonnen, nachdem er 80 Euro eingezahlt hatte, aber sein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und sein Konto trotz Adressbestätigung gesperrt. Das Casino behauptete, dass die Maßnahmen auf internen Entscheidungen beruhten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino ausreichend Beweise dafür vorgelegt hatte, dass der Spieler gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Daher wurde die Beschwerde geschlossen/abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, die Regeln des Casinos zu überprüfen und andere Lösungsmöglichkeiten für Sportwetten-bezogene Probleme in Betracht zu ziehen.

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vor 1 Monat
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Hallo,


Ich habe 80 Euro eingezahlt, die Seite hat ein Turnier, bei dem man je nach Platzierung Geld gewinnen kann. Ich habe bei diesem Turnier 800 USD gewonnen. Ich habe eine Auszahlung in dieser Höhe beantragt. Die Seite wollte eine Adressbestätigung, die ich am Freitag, den 20. September, eingereicht habe. Diese wurde heute bestätigt. Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und das Konto gesperrt. Auf Nachfrage heißt es auf der Seite, dass dies interne Entscheidungen seien. Bitte um Hilfe.

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vor 1 Monat
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Liebe ksivrikaya,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass auf deinem Casino-Konto nur Gewinne aus dem Turnier vorhanden waren?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie an einem kostenlosen oder kostenpflichtigen Turnier teilgenommen haben?
  • War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Hallo,

also auf dem Konto war das Geld das ich eingezahlt hatte und dann eben der Gewinn aus dem Turnier.

Dies habe ich dann anschließend ausgezahlt.

Habe bei einem weiteren Turnier mitgemacht und da mit dem Gewinn noch weitergespielt.

Diesen zweiten Gewinn habe ich nicht ausgezahlt da ich hier noch in der Adressprpfung war.

Das Turnier an dem ich teilgenommen habe war kostenlos.

und mein Konto wurde direkt nach erfolgreicher Prüfung der Adresse gesperrt und die Auszahlung verweigert.

vielen Dank schonmal.

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vor 1 Monat

Hallo,

also auf dem Konto war Geld das ich eingezahlt habe und der Gewinn aus dem Turnier. Da habe ich 800 ausgezahlt und mit dem Rest am zweiten Turnier teilgenommen. Mit dem Gewinn aus dem zweiten habe ich dann weitergespielt.

Das Turnier ist kostenlos, allerdings hat man hier Punkte bekommen die man nicht Echtgeldwetten bekommen hat und je nach Platzierung hat man das Geld von der Seite bekommen.

Also habe ich durch echtgeldwetten die Platzierung bekommen.


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vor 1 Monat
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Vielen Dank, ksivrikaya, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo ksivrikaya,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Mega Dice Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und Gewinne/Gelder konfisziert? Hat er Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlung? Wenn nicht, warum?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 1 Monat
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Hallo,


Nach einer gründlichen Untersuchung wurde festgestellt, dass die Kontoaktivität des Spielers gegen unsere Geschäftsbedingungen verstieß, insbesondere im Hinblick auf den Missbrauch von Werbeangeboten.


Als Folge dieser Verstöße wurden die mit dem Spielerkonto verbundenen Bonusgelder konfisziert und das Konto gemäß unseren Bedingungen geschlossen.


Mit freundlichen Grüße,

Mega Dice Team

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Mega Dice Team .

Leider können wir es nicht als ausreichend erachten, wenn das Casino sein gesamtes Restguthaben bzw. seine Gewinne einbehalten würde.

Hat er Anspruch auf eine Rückerstattung der Kaution? Wenn nicht, warum?"

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) ."

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Wochen
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Hallo,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle relevanten Beweise und Erläuterungen zu diesem Fall an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben. Vielen Dank.


Beste grüße,

Mega Dice Team

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vor 3 Wochen
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Liebe ksivrikaya,

Das Casino legte mir ausreichend Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und seiner Entscheidung vor, sodass wir in dem Fall eine endgültige Entscheidung treffen konnten.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab. Ich empfehle Ihnen, die Regeln des Casinos im Abschnitt „ 17. Betrug " in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzugehen, die HIER verfügbar sind.

Darüber hinaus beziehen sich der Verstoß und das verbotene Spiel auf Sportwetten. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Daher verfügen wir nicht über genügend Einblick, um diese Art von Problemen zu behandeln, und können die Vorwürfe im Zusammenhang mit Sportwetten nicht ausreichend prüfen. Auch wenn wir uns derzeit nicht mit Sportwetten-bezogenen Problemen/Beschwerden befassen, ist es auf der Grundlage aller bereitgestellten Informationen und Details klar, dass Sie das System des Casinos missbraucht haben, indem Sie eine Gesetzeslücke ausgenutzt und sich beim Anhäufen Ihrer umstrittenen Gewinne einen unfairen Vorteil verschafft haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR (sofern dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist) oder direkt bei der Glücksspielbehörde, von der das Casino reguliert wird.


Vielen Dank, Mega Dice Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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