Der Spieler aus Deutschland gewann 800 USD bei einem Turnier, nachdem er 80 Euro eingezahlt hatte, doch sein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und sein Konto trotz Adressbestätigung gesperrt. Das Casino behauptet, die Maßnahmen beruhen auf internen Entscheidungen.
Hallo,
Ich habe 80 Euro eingezahlt, die Seite hat ein Turnier, bei dem man je nach Platzierung Geld gewinnen kann. Ich habe bei diesem Turnier 800 USD gewonnen. Ich habe eine Auszahlung in dieser Höhe beantragt. Die Seite wollte eine Adressbestätigung, die ich am Freitag, den 20. September, eingereicht habe. Diese wurde heute bestätigt. Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und das Konto gesperrt. Auf Nachfrage heißt es auf der Seite, dass dies interne Entscheidungen seien. Bitte um Hilfe.
Liebe ksivrikaya,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
also auf dem Konto war das Geld das ich eingezahlt hatte und dann eben der Gewinn aus dem Turnier.
Dies habe ich dann anschließend ausgezahlt.
Habe bei einem weiteren Turnier mitgemacht und da mit dem Gewinn noch weitergespielt.
Diesen zweiten Gewinn habe ich nicht ausgezahlt da ich hier noch in der Adressprpfung war.
Das Turnier an dem ich teilgenommen habe war kostenlos.
und mein Konto wurde direkt nach erfolgreicher Prüfung der Adresse gesperrt und die Auszahlung verweigert.
vielen Dank schonmal.
Hallo,
also auf dem Konto war Geld das ich eingezahlt habe und der Gewinn aus dem Turnier. Da habe ich 800 ausgezahlt und mit dem Rest am zweiten Turnier teilgenommen. Mit dem Gewinn aus dem zweiten habe ich dann weitergespielt.
Das Turnier ist kostenlos, allerdings hat man hier Punkte bekommen die man nicht Echtgeldwetten bekommen hat und je nach Platzierung hat man das Geld von der Seite bekommen.
Also habe ich durch echtgeldwetten die Platzierung bekommen.
Vielen Dank, ksivrikaya, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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