Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Leider wurde KYC nie abgeschlossen und alle Gelder wurden gespielt und gingen verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe also ein Problem damit, meine Gewinne abzuheben
Ich habe mehrmals versucht, meine Dokumente zu senden, aber es wurde nie akzeptiert
Habe von niemandem Hilfe bekommen
Des Hauses
Bis ich den Wert, den ich verdient hatte, aufgab
Weil ich bereits wusste, dass ich nicht einmal die Möglichkeit hatte, eine Auszahlung vorzunehmen
von meinen Preisen
jetzt meine probleme
Und dass ich ein Foto eines Ausweisdokuments zur Einlösung einer Kreditkarte als Wohnsitznachweis gesendet habe
Jetzt habe ich Angst, ob dies eine Wettseite ist oder nicht
Ich wäge ab, sogar einen BO zu machen
Ich habe bereits verloren, um mein Konto zu kündigen, ich kann nicht einmal das tun
Es ist lange her, dass ich in einem Wettbüro gespielt habe, ich hatte nie Probleme
Alles bezahlt ohne Blokratie
berühmtes Haus
Liebe Marcos6255,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Da Sie gespielt und Ihr Guthaben verloren haben, können wir leider nichts für Sie tun. Für zukünftige Referenzen würde ich dringend empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente in der bestmöglichen Qualität, im korrekten Format und so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe kein Geld zum Empfangen
warum aufgeben
Denn nach mehreren Versuchen, die Unterlagen zu versenden, ohne Erfolg
Nachdem Sie hier einen Anspruch geltend gemacht haben
Jetzt habt ihr die richtige Erklärung gegeben, wie man die Komponenten der Dokumente bestellt
Was ich an diesen Tagen wollte, hatte ich nicht
diese Erklärung
Also meinerseits ist jetzt alles geklärt
Das Einzige, was ich jetzt möchte, ist, mein Konto zu kündigen
gib uns alles ok
Liebe Marcos6255,
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Abkühlung, vorübergehende Suspendierung und Selbstausschluss
Wenn Sie eine Pause vom Spielen brauchen und sich nicht zutrauen, fern zu bleiben, dann nutzen Sie unsere Optionen zur Spielerbeschränkung, die Sie auf der Seite „Spielerbeschränkung" unter „Mein Konto" finden.
Es gibt eine Reihe von Spielerbeschränkungen, aus denen Sie wählen können:
Sie können Cooling-Off wählen, das Sie aus den folgenden Zeiträumen wählen können, 24 Stunden, 48 Stunden oder 7 Tage. Diese Einschränkung wirkt sich nur auf das Konto aus, auf das Sie sie anwenden.
Sie können eine vorübergehende Aussetzung wählen, die Sie aus den folgenden Zeiträumen wählen können: 30 Tage, 60 Tage oder 90 Tage. Diese Einschränkung wirkt sich nur auf das Konto aus, auf das Sie sie anwenden.
Sie können Selbstausschluss wählen. Wenn Sie sich für den Selbstausschluss entscheiden und möchten, dass es sich um einen unbefristeten Ausschluss handelt oder die Länge verlängert wird, wenden Sie sich bitte an den Support, nachdem Sie Ihren Ausschluss vorgenommen haben. Bitte beachten Sie, dass Sie wählen können, ob ein Selbstausschlusssatz auch für andere Konten gilt, die Sie mit unserer Lizenz haben
Während eines Selbstausschlusses können Sie weder spielen noch einzahlen, noch erhalten Sie Marketingmaterial (es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie aus allen Marketingdatenbanken entfernt werden).
Bitte beachten Sie, dass jeder Selbstausschlusssatz auch für jedes andere Konto gilt, das Sie mit unserer Lizenz haben.
Zum Selbstausschluss melden Sie sich jetzt hier an."
Sie können den Selbstausschluss in Ihrem Casino-Profil festlegen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
