Der Spieler aus Brasilien kann trotz bereits eingereichter Unterlagen keine Auszahlung vornehmen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Brazil is unable to make a withdrawal despite already submitting their documents. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Brasilien kann trotz bereits eingereichter Unterlagen keine Auszahlung vornehmen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es gelingt mir nicht. Ich habe meine Unterlagen bereits gesendet und konnte die Auszahlung bisher nicht vornehmen.
I'm trying to make a withdrawal but I can't. I've already sent my documents and so far I've been unable to make the withdrawal.
Estou tentando fazer um saque mais não consigo já mandei meus documentos e até agora não consegui fazer o saque.Quando faço o depósito é rápido sem problema mas na retirada não consigo.alguem pode ajudar?
Lieber Moacir2026 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Moacir2026,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hi,
Ich habe dies für Sie überprüft und festgestellt, dass wir Ihre Adressdaten überprüfen müssen. Der letzte von Ihnen hochgeladene Adressnachweis ist nicht älter als 3 Monate.
Wie ich sehe, haben Sie jetzt das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto ausgegeben. Wenn Sie jedoch in Zukunft eine Auszahlung vornehmen möchten, benötigen wir ein Dokument von Ihnen.
Bitte laden Sie eine Kopie einer Stromrechnung (Gas-, Strom-, Telefonrechnung, Mobilfunkrechnung) oder einen Kontoauszug mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrem Datum hoch, die nicht älter als 3 Monate sein darf und nicht älter als 3 Monate ist. Sobald dies überprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail Sie können eine Auszahlung beantragen, wenn Sie dazu bereit sind.
Danke für Ihr Verständnis.
Hi There,
I checked this for you and see we need to verify your address details. The previous proof of address you uploaded was not within 3 months.
I see you have now played all funds on your account, however, if you wish to make a withdrawal in the future, we will need a document from you.
Please upload a copy of a Utility Bill (Gas, Electricity, Telephone Bill, Mobile) or Bank statement showing your name, address & date and not older than 3 months to your account and once this is verified, you will get a confirmation email and be able to request a withdrawal when you are ready.
Thanks for understanding.
Vielen Dank, Mega Casino-Team , für die Klarstellung.
Lieber Moacir2026 ,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos, um Ihr Konto für weitere Auszahlungen zu verifizieren. Da es jedoch so aussieht, als hätten Sie alle Ihre Gewinne heruntergespielt, befürchte ich, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Thank you very much, Mega Casino team, for the clarification.
Dear Moacir2026,
Please follow the casino's instructions to verify your account for any further withdrawals. However, since it seems as you played down all your winnings, I'm afraid we won't be able to help you with this one. Is there anything else we could try to assist you with?
Nachdem ich das Geld ausgegeben hatte, wurde mein Konto genehmigt. Das Problem von Casino Mega besteht darin, dass versucht wird, Kontakt mit der Presse aufzunehmen. Es gibt keine Möglichkeit, mit ihnen per Live-Chat zu sprechen
After I spent the money my account was approved Casino Mega's problem is trying to contact the press there is no way to talk to them via live chat
Depois que gastei o dinheiro minha conta foi aprovada o problema do Casino Mega é tentar em contato com a imprensa não tem como falar com eles por chat ao vivo
Hi,
Ich habe dies auch überprüft und festgestellt, dass Sie, nachdem wir auf diese Beschwerde reagiert haben, das richtige Dokument hochgeladen und dann das Konto verifiziert wurde, bereits das gesamte Guthaben auf dem Konto ausgegeben hatten, bevor das richtige Dokument hochgeladen wurde. Wenn Sie bereit sind, eine neue Auszahlung vorzunehmen, sollten Sie dazu jetzt in der Lage sein.
Wenn Sie in Zukunft aus irgendeinem Grund keine Auszahlung Ihres Geldes beantragen können, gibt es Möglichkeiten, Ihr Geld zu schützen, während Sie auf eine Auszahlung warten. Gehen Sie dazu einfach in den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Kontos Sehen Sie sich diese Optionen an. Diese stehen allen unseren Spielern jederzeit zur Verfügung und verhindern, dass Sie mit dem Geld spielen, bis Sie es abgehoben haben.
Danke für dein Verständnis.
Hi There,
I also checked this and see that after we responded to this complaint, you uploaded the correct document and then the account was verified, you had already played all the funds on the account before the correct document was uploaded. When you are ready to make a new withdrawal, you should now be able to.
For the future, if for any reason you are unable to request a withdrawal of your funds, there are options in place to help protect your funds while you are waiting to make a withdrawal, just head over to the responsible gaming section of your account to see these options. These are available to all our players at any time and will restrict you from playing the funds until you have withdrawn them.
Thank you for understanding.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne verspielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Ich bedauere, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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