Der Spieler aus den Philippinen gewann 8.000 PHP im me88 Casino. Nachdem eine Auszahlung beantragt wurde, wurde das Konto gesperrt. Als Gründe nannte das Casino mehrere Konten und verdächtige Aktivitäten, aber der Spieler bestreitet diese Anschuldigungen und bittet um Hilfe. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe im me88ph Casino mit einem Betrag von 8000 PHP gewonnen. Ich beantrage eine Auszahlung nach einigen Minuten. Mein Konto wurde automatisch abgemeldet und wenn ich versuche, mich erneut anzumelden, erhalte ich die Fehlermeldung, dass das Konto gesperrt wurde.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und gefragt, warum mein Konto gesperrt wurde, und ich habe eine Auszahlungsanfrage. Der Grund, den sie mir angegeben haben, waren mehrere Konten. Daher frage ich, ob es beweiskräftige Screenshots oder Daten gibt, die beweisen, dass ich wie erwartet mehrere Konten erstellt habe. Sie können keine Angaben machen, da ich nur ein Konto habe. Dann antwortete der Kundendienst mit einer anderen Begründung, da er keinen Beweis für eine lahme Entschuldigung für verdächtige Aktivitäten liefern konnte. Ich frage also noch einmal, um welche verdächtige Aktivität es sich handelte, und erläutere sie. Ist das überhaupt möglich, weil ich nur Spielautomaten spiele? Sie antworten nur, dass sie keine Informationen preisgeben dürfen, da es sich um eine vertrauliche, lahme Ausrede handelt.
Ich hoffe, Sie können in dieser Angelegenheit helfen.
Danke
Lieber Farmvilleisko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Danke für die schnelle Antwort. Ich werde alle Ihre Fragen beantworten.
Ich bin ein neues Mitglied auf der Website und habe mich neu registriert. Soweit ich mich erinnere, gibt es keinen Verifizierungsprozess wie eine Telefon- oder E-Mail-Verifizierung. Nachdem ich mich auf der Website registriert habe, zahle ich ein und beanspruche dort den Promotion-Bonus, den Willkommensbonus, dann habe ich bereits 0 Guthaben verloren und zahle erneut ein Und dieses Mal habe ich keinen Aktionsbonus für die reguläre Einzahlung beansprucht, als ich mein Geld auf die Game-Wallet überwies. Ich habe einen Fehler erhalten, die Übertragung ist gesperrt, also kontaktiere ich den Kunden und frage, warum ich mein Guthaben nicht auf die Game-Wallet übertragen kann, und CS antwortete, dass die Aktion noch läuft aktiv und um mein Guthaben auf die Spielgeldbörse übertragen zu können, müssen sie die Aktion abbrechen, also haben sie die Aktion abgebrochen, kurz gesagt, meine zweite Einzahlung war keine Aktion und dann habe ich gewonnen.
Und was die IP-Adresse angeht, bin ich mir wirklich nicht sicher, aber ich habe dem Casino gesagt, dass ich mobile Daten verwende. Ja, es ist möglich, wenn das Telekommunikationsunternehmen meinem Mobilgerät eine IP zuweist, die bereits von jemandem verwendet wird, aber es ist nicht meine Schuld. Und der Sache halber möchte ich sagen, dass ich ohne Beförderungen gewonnen habe.
Außerdem hat mir PAGCOR eine Liste der akkreditierten CASINO-Websites geschickt (siehe Bild unten), sie sind nicht auf der Liste.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben?
Danke schön,
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir mitteilen könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Wenn Sie keine Überprüfung durchgeführt haben, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie persönliche Dokumente zur Durchführung des KYC-Prozesses gesendet haben?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
