Der Spieler aus Großbritannien wartete über einen Monat auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers gab es keinen Fortschritt.
Sehr geehrter cpk1979,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, insbesondere bei Überweisungen, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sehr geehrter cpk1979,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo Entschuldigung für die Verspätung, ja es steht noch aus und sie sagen nur, dass es normal ist
Vielen Dank, cpk1979, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cpk1979,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Maximal Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Maximal Wins Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank, ich hoffe nur, dass es sortiert wird
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Sehr geehrter cpk1979,
Wir haben die Informationen von einem Vertreter von Maximal Wins Casino erhalten, sie haben sich gerade entschieden, uns auf andere Weise zu kontaktieren.
Den Informationen zufolge wird Ihre Auszahlung noch geprüft und sollte das Ergebnis positiv ausfallen, sollte Ihre Auszahlung in Kürze vollständig bearbeitet werden.
Bleiben wir also bitte geduldig. Wir verlängern den Timer jetzt um 10 Tage und warten bis ungefähr 26. Dezember auf Ihr Update. Wenn sich das Problem nirgendwo hinbewegt, werden wir das Casino erneut bezüglich der Informationen und der Auszahlungsabwicklung auffordern.
Hallo warum wartet das auf meine Antwort
Sehr geehrter cpk1979,
Dies wartet auf Ihre Antwort, da wir, wie ich oben geschrieben habe, basierend auf den Informationen des Casino-Vertreters, den Timer um 10 Tage verlängert haben und wir bis zum 26. Dezember auf Ihr Update warten. Wenn sich das Problem bis zum genannten Datum nirgendwo hinbewegt, werden wir das Casino erneut bezüglich der Informationen und der Auszahlungsabwicklung auffordern. Ihre Antwort ist spätestens an diesem Tag erforderlich, sofern sich die Situation nicht ändert.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mir wird jetzt gesagt, dass es zusätzliche Überprüfungen sind und als sie nach weiteren Informationen gefragt wurden, haben sie den Chat wegen "beleidigender" Sprache geschlossen. Ich habe alle Chat-Mitschriften und als ich einen neuen Chat startete und sie bat, darauf hinzuweisen, wo ich unhöflich gewesen war, konnten sie es nicht sagen.
Sie werden auch nicht sagen, wer ihre Lizenz erteilt hat, und den "Rechtschreibfehler / fehlendes Wort" in den rechtlichen Unterlagen nicht kommentieren.
Das ärgert mich und damit, wenn wir ein Ergebnis einer Auszahlung erhalten, werde ich 750 £ an eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl spenden.
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebes Team von Maximal Wins Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mir wird jetzt vorgeworfen, ungeduldig zu sein
Das Neueste
Elisabeth
Christopher P*****k
Guten Morgen, mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail bezüglich meiner jetzt 3 Monate alten Auszahlung erwarten, aber ich habe noch nichts erhalten. War das eine Standardantwort zum Kopieren und Einfügen?
Elisabeth
Hallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung!
Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da.
Danke schön.
Christopher P*****k
Na sicher
Ausstehend / Überprüfung usw. usw.
Elisabeth
Wie ich sehe, hast du ab 15. Oktober Entzug, du wartest viel. Da wir keine Rückmeldung von der Finanzabteilung erhalten haben, kann es sein, dass ein technisches Problem vorliegt. Mein Rat ist, diese Auszahlung abzubrechen und es dann erneut zu versuchen.
Sie wollen, dass ich meine Auszahlung storniere?
Sehr geehrter cpk1979,
Sie haben Ihnen nur ihre Meinung und Empfehlung geschrieben, weil sie keine Informationen von ihrer Finanzabteilung haben.
Da der Casino-Vertreter die Kommunikation mit mir außerhalb dieser offiziellen Beschwerde eingestellt hat, wird der Timer bald ablaufen und niemand scheint sich dazu äußern zu wollen, derzeit scheint das vom Support-Vertreter empfohlene Verfahren der einzige Weg zu sein, um Fortschritte zu erzielen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns auf dem Laufenden halten und uns bei Entwicklungen mitteilen könnten.
Liebe cpk1979,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
