Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Das Casino hat nicht geantwortet, daher wurde die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen.
Ich habe am 3.10 eine Auszahlung von 900 Euro beantragt und habe auch die verifizierung erfolgreich abgeschlossen und eine Bestätigungsmail bekommen dass die Auszahlung innerhalb von 7 bis 21 Werktagen abgeschlossen sein wird..
Jetzt werde ich nur Hingehalten oder abgewimmelt
Liebe Corinna0383,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe am 3.10 eine Auszahlung von 900 Euro beantragt per Banküberweisung. Die verifizierung meines Kontos und die Bestätigungsmail meiner Auszahlung wurden auch am 3.10 von maximal wins casino bestätigt
Vielen Dank, Corinna0383, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Corinna0383,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Ich möchte Maximal Wins Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich habe mal eine Frage.. Wie geht es denn weiter wenn auch bei ihnen keiner reagiert.. An wen muss ich mich dann wenden weil das ist ja Betrug oder nicht... Ich habe so oft eingezahlt und das wäre meine erste Auszahlung gewesen... Lg
Hallo Corinna0383,
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde in der Überprüfung auf unserer Website als „ungelöst" angezeigt. Dies wird die Bewertung des Casinos beeinflussen. Da das Casino leider keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne ihre Mitarbeit nichts getan werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Corinna0383,
Wenn sich das Casino weigert, mit uns bei der Lösung eines Problems zusammenzuarbeiten, können wir nicht viel tun. Unsere Hände sind gebunden. Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen, um eine Lösung zu finden.
Liebe Corinna0383,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, kann nichts unternommen werden, wenn es nicht reagiert.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam