Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe alle meine Dokumente verwendet, ein verifiziertes Konto, aber sie ziehen die Einnahmen nicht ab, sie bitten um die Zusendung eines Wohnsitznachweises und ich sende ihnen, um nicht zuzustimmen, da die gleichen Daten, die ihnen zur Verfügung gestellt werden, die sind, die ich in Betano und dort verwende Ich hatte keine Probleme, die Einnahmen abzuheben.
Liebe Sandronogueiraalex,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte angeben, welches Dokument Sie als Nachweis Ihres Wohnsitzes vorgelegt haben? Hat das Casino Sie darüber informiert, warum es nicht genehmigt wurde? Verstehe ich richtig, dass das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Stromrechnung auf meinen Namen
Nachdem ich aufgegeben und das ganze Geld ausgegeben hatte, das ich abheben wollte, schickte ich das Foto erneut und es wurde genehmigt, aber als ich es abheben wollte, versuchte ich ungefähr 40 Mal dasselbe Foto und es wurde nicht genehmigt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, sandronogueiraalex. Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben? Befindet sich noch Restguthaben auf Ihrem Konto?
Jetzt habe ich nicht alles gespielt, da ich nur die Investition verloren habe und die Gewinne nicht abheben konnte. Jetzt spiele ich nicht mehr auf der Plattform, weil das Einzahlen und der Zeitpunkt, wann und abgehoben werden, nicht so funktioniert und das MT Danke Leute dort und diese Plattform für mich ist weg, nein, ich gebe noch 1 echte aus
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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