Marsbet Casino - Der Spieler behauptet, dass sein Konto nicht aktiv sein sollte.

Hallo

Ich habe letzten März 2021 ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Dann habe ich mein Konto 6 Monate lang völlig vergessen, dann habe ich mich wieder angemeldet und gespielt und etwas Geld verloren. Aber als ich den E-Mail-Verlauf überprüfte, forderte der Betreiber die Dokumente an, um mein Konto zu verifizieren, und ich wusste nicht, ob ich sie gesendet hatte oder nicht. Aber ich bin mir sehr sicher, dass es irgendwelche Probleme gab. Ich wurde per Chat von meinem Konto ausgeschlossen oder Einzahlungslimits festgelegt. Das ist der Grund, warum ich das Konto 6 Monate lang nicht benutzt habe, dann wurde mein Konto automatisch aktiviert.

Ich habe den Operator nach dem Transaktionsverlauf gefragt und alle Chat-Transkripte, die der Operator nicht geben möchte, riechen nach etwas, das sie verbergen. Können Sie sich bitte diese Beschwerde ansehen und mir helfen. Der Betreiber antwortete, dass es im März 2021 keinen Selbstausschluss gab. Können Sie ihn bitten, die Chat-Protokolle zu bestätigen, um dies zu bestätigen?

Hallo Anto1318,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Marshbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, was zu der Schlussfolgerung geführt hat, dass Sie selbst ausgeschlossen wurden oder ein Einzahlungslimit festgelegt haben? Können Sie Ihre Tools für sicheres Spielen jetzt überprüfen, ob ein Einzahlungslimit festgelegt ist? Haben Sie ihnen in der Vergangenheit Ihre Dokumente gesendet, als sie sie angefordert haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Mir wurden im März 2021 meine Einzahlungslimits gesetzt oder ich wurde selbst ausgeschlossen. Weil ich mein Konto 6 Monate lang nicht benutzt habe. Ich habe auch Dokumente auf ihrer Website hochgeladen, weil sie mich darum gebeten haben. Ich habe den Betreiber gebeten, Transkripte und Transaktionsverlauf bisher nicht zu beantworten.

Ich erinnerte mich, dass ich mich wegen Sucht auch per Chat selbst ausgeschlossen hatte, deshalb wollten sie keine Chat-Protokolle geben. Ich schließe mein Konto immer, wenn ich mich nicht sicher fühle. Ich brauche deine Hilfe, um das zu lösen. Bitte überprüfen Sie den Screenshot, bevor ich ihn anhänge

Hallo Anto1318,

Wenn Sie aufgefordert wurden, Ihre Dokumente innerhalb des Casino-Kontos zu verifizieren, wird sicher sichtbar sein, ob sie dort hochgeladen oder verifiziert wurden. Können Sie es bitte im Konto überprüfen, wenn ja?

Hallo

Mein Konto wurde geschlossen. Ich kann das nicht überprüfen.

Hallo Anto1318,

Sie wissen, dass wir ohne konkrete Beweise in Bezug auf diesen Fall leider nicht weiterkommen können. Alles, was Sie angegeben haben, ist, dass das Casino um eine Verifizierung gebeten hat. Es gibt keinen Nachweis dafür, dass Sie sie gesendet oder hochgeladen haben, oder einen Nachweis für einen Antrag auf Selbstausschluss oder das Festlegen eines Einzahlungslimits.

Wir sind gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen, wenn es keine zusätzlichen Beweise gibt.

Grüße,

Nick

Hallo

Ich habe den Betreiber gebeten, mir die Chat-Protokolle meines Kontos zu geben. Darauf warte ich noch. Bitte verlängern Sie den Timer um weitere 7 Tage, um meine Beweise fortzusetzen.

Hallo Anto,

Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern, bis Sie eine Antwort vom Casino erhalten. Wenn jedoch keine Beweise vorgelegt werden, sind wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Grüße,

Nick

Hallo

Ich warte immer noch auf die Antwort vom Casino, bitte gib mir noch ein paar Tage Verlängerung.

Hallo Anto,

Verlängert den Timer um weitere 7 Tage. Bitte teilen Sie uns dies nur im Falle eines Updates mit.

Grüße,

Nick

Hallo Anto1318,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten

Lieber Casinoguru

Ich fordere den Betreiber auf, Chat-Transkripte und Beweise für meine Limits von meinem Konto bereitzustellen. Operator will mir nicht antworten. Können Sie meinen Fall bitte ohne die Beweise weiterführen? Wenn Sie sich an den Betreiber wenden, erfahren Sie alle Beweise. Bitte hilf mir.

Liebe Anto1318,

Das Casino ist nicht verpflichtet, uns etwas zu senden, wenn es keinen Grund dafür gibt. Wir können wirklich nicht mit der Bearbeitung eines Falls beginnen, wenn es keine Beweise von Ihrer Seite gibt.

Leider müssen wir die Reklamation ablehnen, wenn Sie zunächst nichts liefern können. Wenn Sie irgendwelche Beweise haben, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter, ansonsten bleibt der Fall geschlossen.

Grüße,

Nick