Marathonbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise konfisziert und das Konto wurde geschlossen.

Marathonbet zahlt meine Gewinne nicht aus. Nach der Einzahlung und dem Gewinn haben sie meine Auszahlung storniert. Die Einzahlung funktionierte mit Binance Pay einwandfrei. In Bezug auf die Auszahlung behaupteten sie, Binance Pay habe einige Probleme gehabt, aber das Lustige ist, dass die Einzahlung einwandfrei funktioniert. Nachdem ich mich darüber beschwert und darum gebeten hatte, Dokumente zur Überprüfung einzureichen, habe ich ihnen alle gesendet. Nach 15 Tagen Verzögerung bei der Überprüfung haben sie nun entschieden, meine Gewinne mit Transaktionsgebühren abzuziehen, 69 USD von 248 USD zu zahlen, und mein Konto vollständig geschlossen.

Lieber Tonmoy725,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Auszahlung verwendet haben? Verstehe ich richtig, dass für diese Methode Transaktionsgebühren in Höhe von 179 USD anfielen, oder wurden Ihre Gewinne aus einem anderen Grund abgezogen?

Können Sie bitte erklären, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die KYC-Verifizierung wurde erfolgreich durchgeführt. Das Problem trat vor Kurzem auf. Ich hatte ein Guthaben von 248 Dollar. Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde es mehrmals storniert. Dann verlangten sie Dokumente. Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, schlossen sie mein Konto ohne Angabe von Gründen, zogen die Gewinne vom ersten Tag meiner Registrierung ab und gaben mir nur 69 Dollar. Sie schickten mir eine letzte E-Mail-Antwort zur Kontoschließung.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Danke für die E-Mail.

Ich habe Regel 1.4.5 überprüft, aufgrund derer das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen:

Es liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Kunden, sicherzustellen, dass die bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten korrekt sind. Marathonbet.com behält sich das Recht vor, Wetten ganz oder teilweise zu schließen, auszusetzen und für ungültig zu erklären, wenn sich die angegebenen persönlichen Daten als falsch herausstellen.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die richtigen persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse) in Ihrem Casino-Konto eingegeben haben? Stimmen diese Angaben mit den Daten in Ihren Ausweisdokumenten überein?

Offensichtlich stimmt es mit meinen Daten überein.

Es stimmt auch mit meinen Daten und Ausweisdokumenten überein. Aber wie haben sie mir aus diesem dummen Grund meine Gewinne abgezogen?

Vielen Dank, Tonmoy725, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay. Danke für Ihre Hilfe, Veronika. Ich hoffe, dieses Problem wird von Ihrem Team gelöst.

Hallo Tonmoy725,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Marathonbet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber Bronislaw,

Eine detaillierte Beschreibung der Situation wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für die Klarstellung, Marathonbet Casino-Team.

Wir benötigen jedoch auf jeden Fall weitere Einzelheiten und Belege. Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema ansehen und die gewünschten Informationen bereitstellen?

Lieber Bronislaw,

Ein Brief mit der Position des Unternehmens wurde an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe vor einiger Zeit geantwortet.

Lieber Tonmoy725 ,

Können Sie bitte:

• Geben Sie alle (persönlichen) Daten an, die Sie bei der Registrierung oder beim Ausfüllen Ihres Casino-Kontoprofils eingegeben haben.
• Alle Dokumente, die Sie nach der KYC/Verifizierung an das Casino geschickt haben

Leiten Sie die angeforderte Datei gerne an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Guten Morgen,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich kann mich schon seit langer Zeit nicht mehr bei meinem Konto anmelden.

Angesichts des Problems freue ich mich auf Ihre Hilfe. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie weitere Dokumente benötigen.

Lieber Tonmoy725,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen des Casinos und die von Ihnen bereitgestellten Dokumente gesammelt und überprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – einige Ihrer Dokumente weisen deutliche Anzeichen von Manipulation auf. Dies verstößt schwerwiegend gegen die Regeln des Casinos. Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können, während Spieler verpflichtet sind, Online-Casinos nur originale, unbearbeitete Dokumente bereitzustellen. Da Sie den KYC nicht bestanden haben, hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Unter solchen Umständen können Sie froh und zufrieden sein, wenn das Casino Ihnen etwas von Ihren Einzahlungen zurückerstattet.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru