Der Spieler aus Polen hat im Marathonbet Casino beträchtliche Gewinne angesammelt. Nach bestandener Verifizierung wurde der Auszahlungsantrag des Spielers mit der Begründung abgelehnt, dass er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen marathonbet.com einreichen. Es ist mir gelungen, auf ihrer Website ein paar tausend Euro an Gewinnen zu sammeln, was zu einer Verifizierungsanfrage führte, die ich bestanden habe. Ich war jedoch schockiert, als ich erfuhr, dass sie beschlossen hatten, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen, weil sie fälschlicherweise behaupteten, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen. Bitte greifen Sie ein und helfen Sie mir, mein volles Guthaben von marathonbet.com zurückzuerhalten.
Lieber adam333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie im Marathonbet Casino gestoßen sind.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen gerne an weiter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Die Erklärung, die sie gaben, lautete wie folgt:
„Nach einer detaillierten Untersuchung haben wir beschlossen, Ihr Konto zu schließen, da wir Grund zu der Annahme haben, dass es nicht für echte Zwecke verwendet wurde. Gemäß unseren Regeln werden die Provisionsgebühren, die wir für die Abwicklung von Geldern gezahlt haben, abgezogen vom Restguthaben auf Ihrem Konto abgezogen. Alle Gewinne auf Ihrem Konto werden storniert."
Ich habe nie einen Bonus genommen.
Hallo adam333,
Danke schön.
Ich habe das Konto im April letzten Jahres eröffnet und es wurde kürzlich geschlossen. Ich habe Sportwetten und Live-Casino gespielt.
Hallo adam333,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn das Problem bezüglich der Schließung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt.
Danke schön.
Die Gewinne stammen aus dem Live-Casino
Vielen Dank, adam333, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, adam333, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Marathonbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Hallo Peter!
Diese Informationen sind bitte nicht zur Weitergabe an den Kunden bestimmt.
(bearbeitet vom Casino-Guru)
Daher wurde beschlossen, das Spielkonto zu schließen und alle Wetten im Casino zu stornieren.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Marathonbet Casino . Könnten Sie mir Beweise für den Verstoß gegen die Regeln an meine E-Mail-Adresse senden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo Peter!
Gemäß Abschnitt 1.4.5 der Regeln ist der Kunde für die Richtigkeit der bei der Registrierung des Spielkontos angegebenen Informationen verantwortlich. Marathonbet behält sich das Recht vor, das Konto des Teilnehmers zu sperren oder zu schließen und Wetten ganz oder teilweise zu stornieren, wenn falsche Daten angegeben werden.
Daher beschloss die Unternehmensleitung, das Spielkonto des Kunden zu schließen, da dieser bei der Registrierung falsche Informationen angegeben hatte.
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Marathonbet Casino . Ich möchte Sie dennoch fragen, ob Sie Beweise für die betrügerischen Informationen vorlegen können, die während der Überprüfung für interne Zwecke bereitgestellt wurden. Alle Informationen werden vertraulich behandelt. Bitte senden Sie die Informationen nach Möglichkeit an meine E-Mail ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo Peter!
Die Antwort zur Situation wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen an den Vertreter von Marathonbet Casino .
Sehr geehrter adam333 , das Casino kann mir keine Einzelheiten zu dem Fall mitteilen, da er Ihre persönlichen Daten enthält und ich leider nicht in der Lage bin, weitere Nachforschungen anzustellen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
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