Der Spieler aus Deutschland hatte 100 € bei Mangacasino eingezahlt und gewonnen, aber aufgrund eines technischen Problems wurde die Auszahlung an das Casino zurückgezahlt. Mangacasino behauptete, es sei die Schuld des Spielers gewesen, obwohl der Spieler Beweise für den Fehler vorlegte. Der Spieler forderte das Casino auf, ihm das Geld zurückzuschicken. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.
Hallo, ich habe 100€ bei Mangacasino Eingezahlt und Gewonnen.
Mangacasino hat aber durch ein Technisches Problem bei der Auszahlung die gleiche Adresse hinterlegt auf die ich auch Eingezahlt habe.
Bedeutet das Geld welches ich in Auszahlung gegeben habe ist wieder bei Mangacasino gelandet.
Mangacasino stellt sich jetzt quer und sagt es ist meine schuld, obwohl es ganz klar von ihnen ein Technischer Fehler ist.
Das Geld ist ja auch wieder bei Mangacasino Gelandet da ja ihre Wallet bei Auszahlung hinterlegt war (Automatisch wie man in meinen Screenshoots sieht.)
Ich verstehe nicht wieso sie mir nicht einfach das Geld senden wenn es wieder bei dem Casino gelandet ist durch ihren Fehler bei der Auszahlung.
Der Screenshoot mit Manga2 zeigt meine Wallet und die Einzahlung zu Manga Casino.
Der Screenshoot Manga 2 zeigt die hinterlegte Wallet bei Mangacasino bei der Auszahlung. Es ist die gleiche Wallet auf die ich Eingezahlt habe, darauf hat Manga ausgezahlt. Also das Geld an sich selber gesendet.
Lieber freshapple,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Meiner Erfahrung nach ist es normalerweise der Spieler, der die Adresse eingibt, wenn er eine Auszahlung beantragt. Daher kann ich mir nicht vorstellen, dass dies der Fehler des Casinos sein könnte. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo.
Ich sende die Kommunikation an ihre Email Adresse.
Das Casino hat das Geld zurück auf meinen Acc gebucht. Ich warte gerade auf die Auszahlung. Wenn das Geld kommt kann der Fall geschlossen werden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, freshapple. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Lieber freshapple,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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