Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekanntem Grund. Nach der Wiedereröffnung hat der Spieler keine Antwort gegeben.
Sie sagen, sie sehen den Fehler und ich muss 2 Tage warten, dann hören sie nichts von mir. Dann chatte ich mit ihnen und sie sagen, warte 2 Tage die ganze Zeit habe jetzt 2 Wochen gewartet !!!
Hallo Rythm811,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Manga Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist verifiziert und ich habe keinen Bonus verwendet!
Vielen Dank an rythm811 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Rythm811!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Ja, das wäre großartig, das letzte, was sie sagten, ist, mir einen Beweis für die Auszahlung zu besorgen, damit ich meine Bank zeigen kann, aber ich habe noch keinen Beweis bekommen !!!!
Es sind 27 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung vorgenommen habe!!!! 🫣
Rythm811, wir haben das Casino kontaktiert und, soweit wir wissen, wurde das Problem an die zuständige Person in ihrer Organisation weitergeleitet. Ich hoffe, dass wir so schnell wie möglich eine Antwort von ihnen erhalten.
Ok, großartig, ich warte immer noch darauf, dass sie einen Beweis für das Senden der Auszahlung senden !!!!
Gruß/Andreas
Rythm811, wir sind gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, es sei denn, Sie haben Ihr Geld erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Auszahlung erfolgreich war?
Sie haben mir PDF-Dokumente gegeben, die ich meiner Bank mit unvollständigen Informationen zeigen kann 🙄🙄🙄🙄Ich habe die Auszahlung noch nicht erhalten!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru-Team
Wir haben beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen, da wir vom Casino die Information erhalten hatten, dass der Fall gelöst werden konnte. Es wird behauptet, dass es Probleme mit Zahlungsanbietern gegeben habe, die nun gelöst seien.
Rythm811, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld endlich erhalten haben!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.