Der Spieler aus Kanada ist sehr enttäuscht über das zeitaufwändige KYC-Verfahren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Canada is highly disappointed with the time-consuming KYC procedure. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada ist sehr enttäuscht über das zeitaufwändige KYC-Verfahren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, wie geht es dir? Ich habe monatelang Meneki Casino gespielt und ich habe täglich Hunderte gespielt und manchmal mehr als 500 Dollar. Ich habe VIP sehr schnell erreicht, weil ich im Casino-Support-Team des Casinos große Einzahlungen getätigt habe und sehr nett bin, wenn du durchkommst, ist es wirklich schwer Um zum Chatten durchzukommen, muss man manchmal stundenlang warten und wird dann abgemeldet. Okay, bevor ich im Casino angefangen habe, habe ich das Support-Team gebeten, mein Konto zu verifizieren. Nachdem mein Konto vollständig verifiziert wurde und eine Bestätigung vom Support-Team erhalten habe, habe ich begonnen Als ich im Casino spielte und versuchte, mich zurückzuziehen, wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlungsabteilung nicht funktioniert, was verständlich ist. Daher wurde meine Auszahlung auf mein Casino-Konto zurückgeführt. Ich habe alles gespielt und seitdem verloren. Ich habe mein Glück versucht und nichts, es ist wirklich schwer, irgendetwas zu gewinnen oder Ich habe sogar das Spiel genossen und ich habe jeden Tag Hunderte gespielt und an manchen Tagen mehr als 500 Dollar. Okay, jetzt, in den Albträumen, in denen ich 580 Dollar eingezahlt habe und gespielt habe und herausgefunden habe, dass ich das verlieren werde, ziehe ich 500 Dollar ab, die ich eingezahlt habe. Ich habe nicht gewonnen, dass dies meine Einzahlung ist, und es stand noch aus. Ich habe das Support-Team kontaktiert und wurde erneut gefragt Um meine Dokumente zu senden und Dokumente zu senden und erneut zu senden, wird der Screenshot der Kreditkarte nach dem Screenshot und meine Auszahlung nach mehreren Versuchen und ohne Glück immer wieder auf mein Casino-Konto zurückgeschickt. Nachdem ich mein Geld verloren hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wurde Das ist also überhaupt nicht fair. Ich habe sogar mit meiner VIP-Managerin gesprochen und sie bittet mich immer wieder, Dokumente zu senden, die ich bereits mehrmals gesendet habe
Hi how's going okay I played meneki casino for months and I played hundreds daily and sometimes more than 500 dollars I reached VIP very fast due to my depositing and playing big on the casino customer support team are very nice if you get through thou it's really hard to get through to chat sometimes you have to wait for hours and then you get logged out .Okay before I started playing on the casino I asked support team to verify my account and once my account was fully verified and got confirmation from support team I started playing on the casino and I tried to withdraw and was told payment department doesn't work which is understandable so my withdrawal was returned to my casino account I played all and lost since then I tried my luck and nothing it's really hard to win anything or even enjoy the game's and I was playing hundreds every day and some days more than 500 bucks. Okay now the nightmares I deposited 580 bucks and I was playing and found out I'll lose that so I withdraw 500 dollars which I deposited I didn't win that that's my deposit and it was pending I contacted support team and I was asked again to send my documents and it was sending and resending documents credit card screenshot after screenshot and my withdrawal keeps being returned to my casino account after several attempts and no luck I decided to just play and after I lost my money I was told my account is verified so that's not fair at all I even spoke to my vip manager and no help she keeps asking me to send documents which I already sent several times
Lieber Ali,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist.
Da Sie Ihr eingezahltes Geld gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ali,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Since you have played your deposited funds, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Okay, großartig, danke für die Antwort. Noch etwas, was passiert ist, als sie N1 Interact gespielt haben. Sie blockieren die Überprüfung, nur um die Spieler nicht zu bezahlen, wenn sie eine andere Sache gewinnen. Ich habe alle Casinos gespielt, die No1 Interact gehören Ich spiele gerne und sie folgen nicht ihren Teams und Bedingungen. Ihre sofortige Auszahlung zeigt nichts wie dieses VIP-Programm ist nur ein weiterer Haken, um Sie dazu zu bringen, mehr und mehr einzuzahlen, und Sie erhalten nichts, da ein VIP-Meneki-Casino Bedingungen hat, bei denen Sie auszahlen müssen Mit der letzten Einzahlungsmethode habe ich versucht, Interact zu verwenden, und sie lehnten ab. Später, als ich mein Guthaben ausprobierte, sagten sie, dass es keine Auszahlungen akzeptiert, um zu versuchen, eine andere Methode zu verwenden Ich habe nicht gewonnen, dass ich 580 eingezahlt habe. Ich habe 80 Dollar verloren und festgestellt, dass ich den Rest wie gewohnt verliere. Ich ziehe nur ab, um den Auszahlungszeitraum zu überprüfen, und 3 Tage ist mein Konto vollständig verifiziert und t Hey, kehre immer wieder meine Auszahlung auf mein Casino-Konto zurück, also habe ich alles gespielt und nachdem ich sofort verloren habe, habe ich eine E-Mail erhalten, die zeigt, dass dein Konto jetzt verifiziert ist Gewinnen Sie in dieser gesamten Gruppe, glauben Sie mir, ich habe täglich alle Casinos gespielt, die No1 Interact gehören, und vergessen Sie, zu gewinnen. Sie genießen nicht einmal das Aussehen des Spiels, als würden sie Spieler daran hindern, zu gewinnen, damit sie immer mehr spielen, denn wenn Sie gewinnen, werden Sie es nie tun Holen Sie sich Ihre Gewinne, damit Sie nicht gewinnen können, um herauszufinden, dass Sie nicht bezahlt werden, wenn Sie gewonnen haben
Okay great thanks for the reply one more thing this happened before when playing N1 interact they stall verification just not to pay players when they win another thing I played all casino's owned by no1 interact all off them and believe it's worst after another not even 1 casino I enjoy playing and they don't follow their teams and conditions their showing instant withdrawal nothing like that vip program is just another catch to make you deposit more and more and you get nothing as a vip meneki casino has a terms where you have to withdraw using the last deposit method I tried using interact and they refused and then later when I tried my credit they said it not accepting withdrawals to try and use another method all this is just hassling you to reverse your my money and play actually it's my money I didn't win that I deposited 580 I lost 80 bucks and found out I lose the remaining as usual so I withdraw just to check withdrawal time frame and 3 days my account is fully verified and they keep returning my withdrawal to my casino account so I played all and after loosing immediately I got email showing your account is now verified and try to withdraw with bank transfer or eft course your credit card wouldn't accept payments another thing it's really hard to win on this entire group believe me I played all casino's owned by no1 interact hundreds daily and forget about winning you don't even enjoy the game's looks like they block player's from winning to keep them playing more and more because if you win you will never get your winnings so they will not allow you to win to find out you will not get paid incase you won
Es tut mir wirklich leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wenn Sie Belege oder detailliertere Informationen haben, die zur Erstellung unseres Falls beitragen könnten, zögern Sie bitte nicht, diese an mich weiterzuleiten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen, da sie ohne relevante Beweise zu allgemein ist. Danke für Ihr Verständnis.
I'm truly sorry to hear about your negative experience. If you have any supporting evidence or more detailed information that would help to build our case, please do not hesitate to forward it to me, otherwise, I will be forced to reject your complaint as it’s too general without relevant proofs. Thank you for your understanding.
Lieber Ali,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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