Der Spieler aus Finnland ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe das Willkommensangebot 100% Einzahlungsbonus nicht erhalten, nachdem ich mich im MamaMia Bingo Casino registriert und eine Einzahlung getätigt hatte (ich habe die Freispiele bekommen), also habe ich eine E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die auf ihrer Website zu finden ist. Es gibt keine Chat-Option auf ihrer Website.
Ich habe 2 Tage gewartet, aber ich habe keine Antwort oder Hilfe von ihrem Aspa bekommen, falls es eine gibt? Eine ähnliche Erfahrung gibt es auch in ihrem Schwestercasino namens Bertil. In diesem Casino konnte ich nach einer Einzahlung 2 Tage lang überhaupt nicht spielen, weil der Manager meine Frage zu spät beantwortete. Es gibt auch keine Chat-Option in diesem Casino. Ich habe auch Evoke Gaming Ltd per E-Mail kontaktiert, unter der beide Casinos betrieben werden. Sie haben auch nicht geantwortet oder in irgendeiner Weise geholfen.
Zusammenfassend kann ich das Spielen in diesen Casinos nicht empfehlen, da ihre Serviceeinstellung und Benutzerunterstützung auf diesem Niveau sind
I didn't get the welcome offer 100% deposit bonus after registering and making a deposit at MamaMia Bingo casino (I got the free spins), so I sent an email to the email address found on their website. There is no chat option on their website.
I waited for 2 days, but I didn't get any answer or help from their aspa, if there is one? A similar experience is also at their sister casino called Bertil. At that casino, after making a deposit, I was unable to play at all for 2 days because the manager was late in answering my question. There is no chat option at that casino either. I also contacted Evoke Gaming Ltd by email, under which both casinos operate. They didn't answer or help in any way either.
In summary, I cannot recommend playing at these casinos because their service attitude and user support is at that level
En saanut tervetulo-tarjouksen mukaista 100% talletusbonusta rekisteröidyttyäni ja tehtyäni talletuksen MamaMia Bingo-kasinolle (ilmaispyöräytykset sain), joten lähetin sähköpostia heidän nettisivuilta löytyvään email-osoitteeseen. Chatti-mahdollisuutta ei heidän nettisivuilta löydy .
Odottelin 2 vrk, mutta en saanut mitään vastausta tai apua heidän aspasta, jos sellaista on olemassakaan? Samankaltainen kokemus on myös heidän sisar-kasinolta nimeltä Bertil. Tuolla kasinolla en pystynyt talletuksen tehtyäni pelaamaan lainkaan 2vrk:een koska aspa vastasi kysymykseeni viiveellä. Chatti-mahdollisuutta ei ole tuollakaan kasinolla. Otin sähköpostitse yhteyttä myös Evoke Gaming Ltd:iin, jonka alaisuudessa nuo molemmat kasinot toimivat. Hekään eivät vastanneet tai auttaneet millään tavalla.
Yhteenvetona en voi suositella näillä kasinoilla pelaamista, koska heidän palvelualttius ja käyttäjätukensa on tuolla tasolla
Liebe Juha65,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die eingezahlten Gelder noch unberührt auf Ihrem Konto sind und ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
In der Zwischenzeit haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen keinen Bonus gibt, und nicht alle Spieler automatisch berechtigt sind, Boni zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Juha65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if the deposited funds are still untouched inside your account and if you successfully passed the KYC verification?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus, and not all players are entitled to receive bonuses automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ich habe eine Einzahlung gemäß dem Angebot auf der MamaMiaBingo-Website getätigt:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Ich habe gemäß den Anweisungen eine Einzahlung von 50 € mit dem Code MAMAMI getätigt, aber ich habe nicht den versprochenen 100% Bonus erhalten.
Ich habe auch eine Bestätigungs-E-Mail von ihnen erhalten und meine E-Mail bestätigt.
Ich habe mich darüber an ihre E-Mail-Adresse support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu) beschwert.
Ich habe keine Antwort erhalten, warum ich diesen 100%-Bonus nicht erhalten habe, dh ich weiß nicht, warum das Aktionsangebot nicht angewendet werden konnte?
Ich habe 2 Tage auf ihre Antwort gewartet und danach mit dem Geld gespielt, das ich eingezahlt habe, weil das Geld sowieso mir gehörte und es ein Non-Sticky-Bonus ist und ich keine Antwort von ihnen bekommen habe?
Unten ist ein Screenshot meiner Registrierung und Einzahlung:
T. Juha J*****
I made a deposit according to the offer found on the MamaMiaBingo website:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
I made a €50 deposit using the code MAMAMI according to the instructions, but I didn't get the promised 100% bonus.
I also received a confirmation email from them and verified my email.
I have complained about it to their email address support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
I haven't received any answer why I didn't get that 100% bonus, i.e. I don't know the reason why the campaign offer could not be applied?
I waited for their answer for 2 days and after that I played with the funds I deposited because the money was mine anyway and it's a non-sticky bonus and I didn't get any answer from them?
Below is a screenshot of my registration and deposit:
T. Juha J******
Tein talletuksen MamaMiaBingo-sivuilta löytyvän tarjouksen mukaisesti:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Tein 50€ talletuksen käyttäen ohjeen mukaista koodia MAMAMIA, mutta en saanut tuota luvattua 100% bonusta.
Sain myös vahvistussähköpostin heiltä ja vahvistin sähköpostini.
Olen reklamoinut asiasta heidän sähköpostiosoitteeseen support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
En ole saanut mitään vastausta miksi en saanut tuota 100% bonusta eli en tiedä syytä miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa?
Odotin heidän vastaustaan 2vrk ja sen jälkeen pelasin talettamillani varoilla, koska rahathan olivat joka tapauksessa minun ja kyseessä on non-sticky bonus enkä saanut mitään vastausta heiltä?
Alla kuvakaappaus rekisteröitymisestä ja talletuksestani:
T. Juha J******
Ich verstehe deine Frustration, Juha65. Wenn Sie Ihr eingezahltes Geld bereits gespielt haben, fürchte ich, dass wir Ihnen leider nicht helfen können. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I understand your frustration, Juha65. Unfortunately, if you played your deposited funds already, I'm afraid we won't be able to help you. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ich habe endlich diesen 100%igen Einzahlungsbonus auf mein Spielkonto bekommen (+ Entschuldigung von MamaMia Bingo Casino für die Verzögerung), also wurde die Angelegenheit gelöst, danke.
T. Juha
I finally got that 100% deposit bonus to my game account (+ MamaMia Bingo Casino's apologies for the delay), so the matter was resolved, thank you.
T. Juha
Sain kuin sainkin lopulta tuon 100% talletusbonuksen pelitililleni (+ MamaMia Bingo Casinon pahoittelut viivästyksestä ), joten asia tuli kuntoon, kiitokset.
T.Juha
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Juha65, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Juha65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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