Der Spieler kann sich nicht in sein Konto einloggen, nachdem er eine Auszahlung beantragt hat. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe im Casino Malina gespielt. Ich habe 500 Euro gewonnen, die Auszahlungsanfrage gestellt und am nächsten Tag versuche ich, das Casino zu betreten, aber sie leiten mich zum Wazamba-Casino um und sagen, dass einer von Malinas Partnern. Ich schicke gerade eine E-Mail an den malina-Support und bitte um Erklärungen, aber niemand antwortet mir. Wie erfahre ich nun von meiner Auszahlung, wenn ich mich nicht mehr in das Casino einloggen kann?
Hi, I played at casino malina I won 500 euros made the withdrawal request and the next day I try to enter the casino but they divert me to the wazamba casino saying that one of malina's partners. At the point I'm sending an email to malina support asking for explanations, but no one answers me. Now how do I find out about my withdrawal if I can no longer log into the casino?
Salve, ho giocato al casino malina ho vinto 500 euro fatto la richiesta di prelievo e il giorno dopo cerco di entrare sul casino ma mi dirottano sul casino wazamba dicendo che uno dei partner di malina. A sto punto mando un email al support di malina chiedendo spiegazioni, ma non mi risponde nessuno. Ora come faccio ad avere notizie sul mio prelievo se non posso piu accedere al casino?
Hallo billyplay,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Malina Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um Ihren Fall so gut wie möglich zu klären.
Nachdem Sie zum anderen Casino weitergeleitet wurden, können Sie sich dort mit Ihren Malina Casino-Daten einloggen? Wird das Geld nicht an das Wazamba Casino weitergeleitet? Sind Sie im Malina Casino verifiziert? Haben Sie eine Antwort vom Casino zu diesem Fall erhalten? Falls ja, leiten Sie bitte alle Nachweise oder Mitteilungen an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei diesem Problem helfen und freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Malina Casino. Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify your case as much as possible.
After you get redirected to the other casino, are you able to login there with your Malina Casino details? Isn't the money redirected to Wazamba Casino? Are you verified in Malina Casino? Did you receive any respond from the casino regarding this case? If yes, please forward any proof or communication to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you in this issue, looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich logge mich mit den gleichen Daten wie Malina bei Wazamba ein, aber wenn ich den Verlauf der Übergänge einsehen möchte, habe ich keine Daten zu Malina. Ich war noch nicht auf Malina verifiziert. Ich habe Malina eine E-Mail geschickt, aber sie haben nicht geantwortet.
I log into wazamba with the same data as malina but when I go to see the history of the transitions I have no data on malina. I was not yet verified on malina. I sent an email to malina but they didn't reply.
Si entro su wazamba con gli stessi dati di malina ma quando vado a vedere la cronologia delle transizioni non ho nessun dato di malina. Non ero ancora verificato su malina. Ho inviato un email a malina ma non mi hanno risposto.
Liebes Billyplay,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu diesem Thema. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie in diesem Fall unterstützen wird. Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen, wünsche Ihnen viel Glück.
Grüße,
Nick
Dear billyplay,
Thank you very much for providing additional information regarding this issue. I will now forward your complaint to my collegue Peter who will be assisting you in this case. I hope we will be able to help you out, wish you best luck.
Regards,
Nick
Hallo billyplay,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi billyplay,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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