Der Spieler aus Spanien hat mit Verzögerungen beim Erhalt mehrerer Auszahlungsanträge in Höhe von 500 € an aufeinanderfolgenden Tagen zu kämpfen. Obwohl der Kundendienst die Verzögerung anerkennt und eine Eskalation verspricht, dauerten vorherige Auszahlungen bereits 8 Werktage, und der Spieler ist frustriert über den langsamen Prozess und den Mangel an Lösungen.
Am 21., 22. und 23. habe ich jeden Tag eine Auszahlung von 500 € beantragt. Die Auszahlung vom 21. sollte angeblich in 3 bis 5 Werktagen eintreffen. Daher habe ich heute, Freitag, den letzten Tag, immer noch keine Zahlung erhalten. Der Kundendienst teilt Ihnen nur mit, dass es eine Verzögerung gibt und dass Ihr Fall eskaliert wurde, um so schnell wie möglich bearbeitet zu werden. Am 10. dieses Monats habe ich 500 € beantragt und es hat 8 Werktage gedauert. Sie sagten mir, es handele sich um ein Verzögerungsproblem und es würde nicht wieder vorkommen. Es passiert wieder und bei dieser Rate muss ich einen Monat warten, um die drei Auszahlungen von jeweils 500 € zu erhalten! Sie sind sehr langsam und bieten keine Lösungen an! Ich möchte nur meine Gewinne erhalten.
Lieber denis10cvf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, wie Ihnen auch in Ihrer vorherigen Beschwerde erklärt wurde. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
