Malina Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, es sind jedoch noch Guthaben vorhanden.

Am 6. Juli 2024 hatte ich einen Gesamtbetrag von 3400 $ eingezahlt und gegen Mitternacht bemerkte ich nicht, dass ich einen automatischen Spin hatte, bei dem ich dachte, jemand würde mit meinem Konto spielen, woraufhin sie es geschlossen hatten, aber bevor sie es schlossen, hatte ich weitere 500 $ eingezahlt (insgesamt 3400 $), die akzeptiert und von meinem Konto abgebucht wurden, und bevor ich überhaupt spielte, wurde mein Konto geschlossen und mir wurde gesagt, ich müsse mich per E-Mail an das dortige Supportsystem wenden. Ich habe fast einen Monat ohne Antwort gewartet und es scheint, als hätten sie einfach beschlossen, die verbleibenden Mittel auf dem Konto zu belassen und nicht auf meine E-Mails zu antworten. Sie haben durchgehend mit einer automatischen Nachricht geantwortet, in der sie sagten, sie würden mich an die Abteilung für manuelle Auszahlungen weiterleiten, worauf ich seitdem keine Antwort mehr erhalten habe. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, in dem ich immer wieder verschiedene Antworten erhielt, darunter eine, in der es hieß, es würde 5 Tage später zurückerstattet (es ist ein Monat vergangen).

Hallo Lachlan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Malina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wurde das Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen? Haben Sie versucht, sie nur zu bitten, Ihr Restguthaben abzuheben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Ich hatte mein Konto erst an diesem Tag eröffnet, es war also noch nicht verifiziert. Nein, das Konto war zu diesem Zeitpunkt bereits geschlossen, nehme ich an, weil ich ihnen gesagt hatte, dass ich dachte, mein Konto würde von jemand anderem verwendet. Am 7. Juli (am nächsten Tag) hatte ich ihnen eine E-Mail bezüglich der Abhebung des Restbetrags geschickt, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie mich an die zuständige Abteilung weiterleiten würden. Seitdem habe ich ständig E-Mails geschickt und immer dieselbe Antwort erhalten.

Hallo Lachlan,

Haben Sie den E-Mail-Support kontaktiert (da Live-Chat nicht ausreicht), um Ihr Restguthaben abzuheben? Wenn ja, können Sie die Mitteilung bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ? Wenn nicht, tun Sie dies bitte so bald wie möglich.

Schicke sie jetzt rüber

Hallo Lachlan,

Haben Sie versucht, das Casino zu fragen, ob es möglich ist, mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben, wenn es Probleme mit der Banküberweisung zu geben scheint? Oder würden Sie die Banküberweisung beispielsweise einer Kryptowährung oder einer anderen Plattform vorziehen?

Sehr geehrte(r) Lachlan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.