Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld auf sein Konto einzuzahlen. Sein Account wurde daraufhin deaktiviert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino erklärte, dass es dem Spieler seine Dienste nicht weiter anbieten wollte.
Spielkonto am 6. Juni 2021 verifiziert, Einzahlungsmethoden sind seitdem inaktiv. Im Chat versichern sie mir immer, dass das Problem in 24/48 Stunden gelöst sein wird ... Worte in den Wind!
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich das Problem vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Einzahlungsoption für Ihr Konto komplett deaktiviert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, was zur Behebung des Problems erforderlich ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diese unangenehme Situation zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, Nemokid, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob keine der Zahlungsmethoden verfügbar ist oder nur Ihre bevorzugte? Verstehe ich richtig, dass die Einzahlungsmöglichkeiten in Ihrem Konto nach der Verifizierung komplett deaktiviert wurden? Konnten Sie in der Vergangenheit Geld in dieses Casino einzahlen?
Ich habe seit Eröffnung meines Kontos im Juni 2021 keine Einzahlungen getätigt. Alle Methoden scheinen gesperrt zu sein und ich weiß nicht warum, obwohl ich jedes Mal durch ihre Hilfe beruhigt bin, dass das Problem in 24/48 Stunden gelöst wird!
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nemokid,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme haben. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo Nemokid,
Um sicherzugehen, dass ich das richtig verstanden habe, haben Sie jetzt Einzahlungen getätigt, gespielt und gewonnen, aber Ihr Konto ist jetzt nicht zugänglich?
Ich habe noch keine Antwort vom Malibu Club Casino erhalten, daher werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Hallo Nemokid,
Danke für die Informationen und die Klärung der Situation. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort bekomme.
Hallo Nemokid,
Wir haben keine Antwort vom Casino-Support erhalten, verfügen jedoch jetzt über direkte Kontaktdaten, sodass das Casino eine weitere Chance zur Beantwortung erhält.
Hallo Nemokid,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, dass Ihr Konto deaktiviert wurde, da Sie mehr als ein Konto beim Malibu Club Casino haben und einen Willkommenschip zweimal verwendet haben.
Ist es möglich, dass dies richtig ist?
Grüße alle,
Die Quintessenz hier ist, dass es niemandes "Recht" gibt, mit dem Casino zu spielen, und es gibt keinen Vertrag, der besagt, dass ein Konto, sobald Sie es eröffnen, dauerhaft geöffnet ist. Spieler können ihr Konto jederzeit schließen und wir haben das Recht, Dienste zu verweigern, wenn wir dies für notwendig erachten. Wenn es ein spielbares Guthaben gibt, wenn eine Auszahlung aussteht, wenn es eine Art ungeklärtes Geschäft gibt, das Aufmerksamkeit erfordert, würde ich für Sie arbeiten, um das Problem zu lösen.
In diesem Fall gibt es nichts davon, das einzige Problem ist, dass Sie Nemokid einzahlen und bei uns spielen möchten und wir uns dafür entschieden haben, Ihr(e) Konto(n) zu deaktivieren und dies nicht zuzulassen, da wir im Rahmen unserer Rechte dazu berechtigt sind.
Was das Casino betrifft, besteht kein wirklicher Bedarf für einen weiteren Dialog, außer Ihnen alles Gute und viel Glück zu wünschen.
Am besten,
Nick und Malibu Club
Lieber Nick,
es scheint mir, als ob du auf die Spiegel kletterst, hast du nicht gelesen, was Adam oben gesagt hat? Das grundlegende Problem ist nicht das Gesetz, sondern die Transparenz und Korrektheit Ihrer Vorgehensweise . Haben Sie gelesen, was über den Grund für die Schließung meines Kontos geschrieben wurde? Doppelkonto, wenn sich der Unterzeichner hingegen ehrlich verhalten hat, indem er Sie vorher informiert und darum gebeten hat, in einer anderen Währung spielen zu können, dann einvernehmlich ein altes Euro-Konto geschlossen, nie genutzt und eines in australischen Dollar eröffnet wurde , das ist alles (siehe die Chats, die stattgefunden haben). Es wurden also keine doppelten Spielkonten eröffnet und keine Token bei der ersten Einzahlung verwendet, da ich nie die Ehre hatte, in Ihrem Casino einzuzahlen. Darüber hinaus bieten Sie einen gemeinfreien, nicht privaten Service an, daher liegt das Recht, wenn überhaupt, in der Tatsache, dass Sie sich in Ihrem Casino registrieren können, da wir in einer Demokratie sind und Sie meine Registrierung nicht akzeptieren können, wenn Sie sie akzeptieren, genieße ich es das Recht, Ihre Dienste nutzen zu können, gewähren mir daher diese Möglichkeit bis zu Ihrer einseitigen Entscheidung, das Konto zu schließen! Das Konzept ist, wie Sie sehen, ganz anders. An diesen Verhaltensweisen lässt sich jedoch sowohl die Professionalität eines Casinos als auch derjenigen, die dahinter arbeiten, ablesen. Was soll ich Ihnen sagen, tun Sie, was Ihnen am schlechtesten gefällt, ich werde das alles sicher überstehen, aber Sie werden bei Ihren zukünftigen Kunden sicher keinen guten Eindruck machen! Und da Sie dank uns ... Kunden existieren, halte ich das bisher für keine sehr intelligente und fruchtbare Haltung.
Grüße.
Lieber Nemokid,
Das Casino hat zum Ausdruck gebracht, dass es Ihnen seine Dienste nicht weiterhin anbieten möchte und dass es dazu berechtigt ist.
Da kein ausstehender Saldo, keine Auszahlungen oder Zahlungen an Sie vorliegen, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Daher wird diese Beschwerde abgelehnt.
Wenn Sie die Angelegenheit dennoch weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden und dort eine Beschwerde einreichen.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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