The player from Italy is experiencing difficulties depositing funds into his account. His account was then deactivated. The complaint was rejected as the casino stated that they did not want to continue to offer their services to the player.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld auf sein Konto einzuzahlen. Sein Account wurde daraufhin deaktiviert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino erklärte, dass es dem Spieler seine Dienste nicht weiter anbieten wollte.
Spielkonto am 6. Juni 2021 verifiziert, Einzahlungsmethoden sind seitdem inaktiv. Im Chat versichern sie mir immer, dass das Problem in 24/48 Stunden gelöst sein wird ... Worte in den Wind!
Game account verified on June 6, 2021, deposit methods have been inactive since then. In chat they always assure me that in 24/48 hours the problem will be solved ... words to the wind!
Conto gioco verificato il 6 di giugno 2021, da allora i metodi di deposito sono inattivi. In chat mi assicurano sempre che in 24/48 ore il problema verrà risolto... parole al vento!
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich das Problem vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Einzahlungsoption für Ihr Konto komplett deaktiviert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, was zur Behebung des Problems erforderlich ist?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diese unangenehme Situation zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand completely what the issue is. Do I understand correctly that the depositing option has been disabled completely for your account? Have you been advised what is necessary for the problem to be resolved?
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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Danke, Nemokid, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob keine der Zahlungsmethoden verfügbar ist oder nur Ihre bevorzugte? Verstehe ich richtig, dass die Einzahlungsmöglichkeiten in Ihrem Konto nach der Verifizierung komplett deaktiviert wurden? Konnten Sie in der Vergangenheit Geld in dieses Casino einzahlen?
Thank you, Nemokid, for your reply. Could you please advise if none of the payment methods is available, or your preferred one only? Do I understand correctly, that depositing options have been deactivated completely in your account after the verification? Have you been able to deposit any funds into this casino in the past?
Ich habe seit Eröffnung meines Kontos im Juni 2021 keine Einzahlungen getätigt. Alle Methoden scheinen gesperrt zu sein und ich weiß nicht warum, obwohl ich jedes Mal durch ihre Hilfe beruhigt bin, dass das Problem in 24/48 Stunden gelöst wird!
I have never made any deposits since opening my account in June 2021. All methods seem to be blocked and I don't know why, despite being reassured by their assistance every time that the problem will be solved in 24/48 hours!
Da quando ho aperto il conto a giugno 2021 non ho mai effettuato alcun deposito. Tutti i metodi sembrano essere bloccati e non so per quale motivo, nonostante ogni volta venga rassicurato dalla loro assistenza che il problema verrà risolto in 24/48 ore!
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Nemokid,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme haben. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hello Nemokid,
I am sorry to hear you are experiencing problems. I will contact the casino and see if I can help.
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Hallo Nemokid,
Um sicherzugehen, dass ich das richtig verstanden habe, haben Sie jetzt Einzahlungen getätigt, gespielt und gewonnen, aber Ihr Konto ist jetzt nicht zugänglich?
Ich habe noch keine Antwort vom Malibu Club Casino erhalten, daher werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Hello Nemokid,
To make sure I understand correctly, you have now made deposits, played, and won but your account is now inaccessible?
I am yet to receive a response from Malibu Club Casino so I will attempt to contact them again.
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Hallo Nemokid,
Danke für die Informationen und die Klärung der Situation. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort bekomme.
Hello Nemokid,
Thanks for the information and for clarifying the situation. I will let you know as soon as I get a response.
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Hallo Nemokid,
Wir haben keine Antwort vom Casino-Support erhalten, verfügen jedoch jetzt über direkte Kontaktdaten, sodass das Casino eine weitere Chance zur Beantwortung erhält.
Hello Nemokid,
We have received no response from the casino support but now have direct contact details so will give the casino another chance to respond.
Hallo Nemokid,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, dass Ihr Konto deaktiviert wurde, da Sie mehr als ein Konto beim Malibu Club Casino haben und einen Willkommenschip zweimal verwendet haben.
Ist es möglich, dass dies richtig ist?
Hello Nemokid,
I have received a response from the casino, they have stated that your account has been deactivated as you have more than one account with Malibu Club Casino, and have used a welcome chip twice.
Is it possible that this is correct?
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Grüße alle,
Die Quintessenz hier ist, dass es niemandes "Recht" gibt, mit dem Casino zu spielen, und es gibt keinen Vertrag, der besagt, dass ein Konto, sobald Sie es eröffnen, dauerhaft geöffnet ist. Spieler können ihr Konto jederzeit schließen und wir haben das Recht, Dienste zu verweigern, wenn wir dies für notwendig erachten. Wenn es ein spielbares Guthaben gibt, wenn eine Auszahlung aussteht, wenn es eine Art ungeklärtes Geschäft gibt, das Aufmerksamkeit erfordert, würde ich für Sie arbeiten, um das Problem zu lösen.
In diesem Fall gibt es nichts davon, das einzige Problem ist, dass Sie Nemokid einzahlen und bei uns spielen möchten und wir uns dafür entschieden haben, Ihr(e) Konto(n) zu deaktivieren und dies nicht zuzulassen, da wir im Rahmen unserer Rechte dazu berechtigt sind.
Was das Casino betrifft, besteht kein wirklicher Bedarf für einen weiteren Dialog, außer Ihnen alles Gute und viel Glück zu wünschen.
Am besten,
Nick und Malibu Club
Greetings all,
The bottom line here is it is no one's "right" to play with the casino and no contract saying once you open an account it is permanently open. Players can close their account at any time and we have the right to refuse services should we deem it necessary. If there was a playable balance, if there was an outstanding withdrawal, if there was some sort of unsettled business that needed attention I would work for you to resolve the issue.
In this case there is none of this, the only issue is you would like to deposit and play with us Nemokid and we have opted to deactivate your account(s) and not allow that as we are within our rights to do.
As far as the casino is concerned there is no real need for further dialogue beyond wishing you well and good luck.
Best,
Nick and Malibu Club
Lieber Nick,
es scheint mir, als ob du auf die Spiegel kletterst, hast du nicht gelesen, was Adam oben gesagt hat? Das grundlegende Problem ist nicht das Gesetz, sondern die Transparenz und Korrektheit Ihrer Vorgehensweise . Haben Sie gelesen, was über den Grund für die Schließung meines Kontos geschrieben wurde? Doppelkonto, wenn sich der Unterzeichner hingegen ehrlich verhalten hat, indem er Sie vorher informiert und darum gebeten hat, in einer anderen Währung spielen zu können, dann einvernehmlich ein altes Euro-Konto geschlossen, nie genutzt und eines in australischen Dollar eröffnet wurde , das ist alles (siehe die Chats, die stattgefunden haben). Es wurden also keine doppelten Spielkonten eröffnet und keine Token bei der ersten Einzahlung verwendet, da ich nie die Ehre hatte, in Ihrem Casino einzuzahlen. Darüber hinaus bieten Sie einen gemeinfreien, nicht privaten Service an, daher liegt das Recht, wenn überhaupt, in der Tatsache, dass Sie sich in Ihrem Casino registrieren können, da wir in einer Demokratie sind und Sie meine Registrierung nicht akzeptieren können, wenn Sie sie akzeptieren, genieße ich es das Recht, Ihre Dienste nutzen zu können, gewähren mir daher diese Möglichkeit bis zu Ihrer einseitigen Entscheidung, das Konto zu schließen! Das Konzept ist, wie Sie sehen, ganz anders. An diesen Verhaltensweisen lässt sich jedoch sowohl die Professionalität eines Casinos als auch derjenigen, die dahinter arbeiten, ablesen. Was soll ich Ihnen sagen, tun Sie, was Ihnen am schlechtesten gefällt, ich werde das alles sicher überstehen, aber Sie werden bei Ihren zukünftigen Kunden sicher keinen guten Eindruck machen! Und da Sie dank uns ... Kunden existieren, halte ich das bisher für keine sehr intelligente und fruchtbare Haltung.
Grüße.
Dear Nick,
it seems to me that you are climbing on the mirrors, did you not read what Adam said above? The basic problem is not of law, but concerns transparency and correctness in your modus operandi . Have you read what has been written about the reason for closing my account? Double account when, on the other hand, the undersigned behaved honestly by informing you in advance and asking to be able to play in a different currency, then by mutual agreement an old euro account was closed, never used and one was opened in Australian dollars, that's all (see the chats that have taken place). So no double game accounts opened and never used tokens on the first deposit as I never had the honor of depositing in your casino. Furthermore, you offer a service in the public domain, not private therefore the right if anything lies in the fact of being able to register in your casino since we are in a democracy and you can not accept my registration, if you accept it I enjoy the right to be able to use the your services therefore grant me this possibility until your unilateral decision to close the account! The concept as you see is very different. However, both the professionalism of a casino and those who work behind it can be seen from these behaviors. What do I have to tell you, do as you like worst for you, I will certainly survive all this but you certainly will not make a good impression on your future customers! And since you exist thanks to us ... customers, I don't think it is a very intelligent and fruitful attitude that you have adopted up to now.
Greetings.
Caro Nick,
mi sembra che ti stai arrampicando sugli specchi, non hai letto quanto dichiarato sopra da Adam ? Il problema di fondo non è di diritto, ma riguarda la trasparenza e la correttezza nel vostro modus operandi. Hai letto quanto è stato scritto sulla motivazione della chiusura del mio conto ? Doppio account quando invece il sottoscritto si è comportato onestamente avvisandovi in anticipo e chiedendo di poter giocare in differente valuta, quindi di comune accordo è stato chiuso un vecchio conto in euro mai utilizzato e ne è stato aperto uno in dollari australiani, tutto qui (vedasi le chat intercorse). Quindi nessun doppio conto gioco aperto e mai utilizzato gettoni sul primo deposito in quanto non ho mai avuto l'onore di depositare nel vostro casinò. Inoltre voi offrite un servizio di dominio pubblico, non privato pertanto il diritto semmai sta nel fatto di potermi iscrivere nel vostro casinò visto che siamo in democrazia e voi potete non accettare la mia iscrizione, se l'accettate io godo del diritto di poter utilizzare i vostri servizi pertanto mi concedete tale possibilità fino ad eventuale vostra unilaterale decisione di chiudere il conto! Il concetto come vedi è ben differente. Comunquesia la professionalità di un casinò e di coloro che ci lavorano dietro si nota da questi comportamenti. Cosa vi devo dire, fate come volete peggio per voi, io di sicuro sopravviverò a tutto questo ma voi di certo non ci farete una bella figura con i vostri futuri clienti! E siccome voi esistete grazie a noi... clienti, non penso sia un atteggiamento molto intelligente e fruttuoso quello fino ad oggi da voi adottato.
Saluti.
Lieber Nemokid,
Das Casino hat zum Ausdruck gebracht, dass es Ihnen seine Dienste nicht weiterhin anbieten möchte und dass es dazu berechtigt ist.
Da kein ausstehender Saldo, keine Auszahlungen oder Zahlungen an Sie vorliegen, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Daher wird diese Beschwerde abgelehnt.
Wenn Sie die Angelegenheit dennoch weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden und dort eine Beschwerde einreichen.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Nemokid,
The casino has expressed that they do not want to continue to offer their services to you, and they are within their rights to do so.
As there is no outstanding balance, pending withdrawals, or monies owed to you I'm afraid we are unable to assist you any further in this matter and so this complaint will be rejected.
Should you still wish to take the matter further, you could contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them.
I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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