HomeBeschwerdenMakao Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

Makao Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

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Betrag: 1.607 ₮

Makao Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-16 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Slowenien musste 14 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung warten, obwohl sein Konto vor der Einzahlung verifiziert worden war. Obwohl das Casino behauptete, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würden, hatte er noch kein Geld erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde geschlossen, da das Casino eine Untersuchung der Kontoaktivität des Spielers durchführte und das Problem speziell mit Sportwetten zusammenhing, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des Teams fielen.

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vor 2 Monaten
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Das Casino hat noch nicht ausgezahlt. Heute sind 14 Tage seit der Auszahlungsanforderung vergangen. Mein Konto wurde bereits vor meiner Einzahlung verifiziert. Sie sagen, Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Als ich sie nach 2 Tagen kontaktierte, sagte der Support-Mitarbeiter, es würde bis zu 14 Tage dauern. Aber ich habe noch kein Geld erhalten.


Ich habe nicht mit Bonusgeldern oder ähnlichem gespielt. Ich habe nur Sport getrieben (Sportwetten abgeschlossen).


Können Sie mir irgendwie helfen?

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vor 2 Monaten
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Lieber lovek977,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben und alle Ihre Dokumente, einschließlich Ihres Ausweises, Adressnachweises und Zahlungsnachweises, vom Casino genehmigt wurden?

Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag mit derselben Zahlungsmethode eingereicht, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Hat das Casino angegeben, ob die Untersuchung Ihr Spiel oder Ihre Identitätsüberprüfung betrifft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 2 Monaten
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Hallo,

Danke für die schnelle Antwort.


Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto. KYC ist vollständig abgeschlossen.

Dies ist meine erste Auszahlung.


Sie erklärten:

Wir untersuchen das Profil und es wird bis zu zwei Wochen dauern.

Ich habe wieder einmal nicht mit Bonusgeldern oder ähnlichem gespielt.


Die Auszahlung erfolgte am 02.10.2024 mit derselben Methode, die für die Einzahlung verwendet wurde.


Mit freundlichen Grüße

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Da das Casino Ihre Kontoaktivität untersucht und Sie nur auf Sport gewettet haben, muss ich Ihre Beschwerde schließen. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten anzunehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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