Der Spieler aus Finnland beantragte, wegen seiner Sucht vom Online-Casino gesperrt zu werden, wurde jedoch im Live-Chat darüber informiert, dass es keine Sperren gab und er frei einzahlen und spielen konnte. Später stellten sie jedoch fest, dass sie hätten ausgeschlossen werden sollen. Obwohl die Spielerin das Casino vor der Registrierung nach einer möglichen Sperrung fragte und eine andere E-Mail-Adresse und andere persönliche Informationen verwendete, gab sie dem CS-Vertreter des Casinos ihren wahren und gültigen Vor- und Nachnamen, ihr Geburtsdatum und ihre Telefonnummer an, die mit den persönlichen Daten übereinstimmten in der Vergangenheit selbstausgeschlossen. Nach mehr als einem Monat ohne Fortschritt entschieden wir uns, den Fall als ungelöst zu schließen, da das Casino uns nicht in der Lage war, uns die angeforderten relevanten Informationen und Details zur Verfügung zu stellen, obwohl es zusätzlich zu unseren Standardzeiten genügend zusätzliche Zeit hatte.
