Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo!
Ich habe ein großes Problem mit dem Magic Slots Casino. Ich habe nach und nach 1.720 Euro eingezahlt, einen Bonus von 750€ erhalten, diesen lt. Bonusbedingungen 33x umgesetzt, 11.671 Euro erspielt und nun wurde mir die Auszahlung von 6000€ gestrichen und alle Gewinne auch.
Ich habe beim Auszahlungsantrag den Bonus zurückgegeben. Das Konto wurde auf 500 € zurückgesetzt.
Angeblich habe ich die Bonusbedingungen nicht erfüllt.
Ich möchte nur meine Einzahlungen zurück haben, da ich weiss, dass die Aussicht auf Gewinne mit Curacao Lizenz sehr schlecht ist.
Ich schicke untenstehend noch die Begründung/Klausel vom Casino. Ist diese nicht rechtswidrig/gegen Kodex?
Danke für eure Hilfe!
Hier die email vom Kundensupport:
Sehr geehrter Stephan,
Im Rahmen unserer regelmäßigen Auszahlungsprüfung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen für den erhaltenen Bonus nicht erfüllt wurden.
Gemäß den Bonusbedingungen behält sich das Casino das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler auf andere Spiele als Slots und Rubbelkarten gesetzt hat, während der Spieler ein aktives Bonusguthaben hat. (Sie können die Bonusbedingungen einsehen, indem Sie auf den Link "Bonusbedingungen" unten auf unserer Website klicken.)
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Support per Live-Chat auf unserer Website.
Mit freundlichen Grüßen,
Verifikationsteam
Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren beschlagnahmten Gewinnen zu hören.
Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau gespielt haben? Bitte leiten Sie den spezifischen Link, den Bonusnamen oder den Aktivierungscode weiter.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler Wetten auf andere Spiele als Slots und Rubbelkarten platziert hat, während der Spieler über ein aktives Bonusguthaben verfügt."
Sind Sie sich bewusst, dass Sie andere Spiele als die zulässigen spielen, während Sie die Wettanforderungen erfüllen? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Stephan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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