HomeBeschwerdenMagicBet Casino - Spieler meldet, dass Bonuseinnahmen nicht gutgeschrieben wurden.

MagicBet Casino - Spieler meldet, dass Bonuseinnahmen nicht gutgeschrieben wurden.

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Betrag: 260 лв

MagicBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-20 | Fall geschlossen : 2023-11-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte sich über das MagicBet Casino beschwert. Er hatte behauptet, die Wettbedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt zu haben, seine Gewinne wurden jedoch nicht seinem Barguthaben gutgeschrieben. Er hatte das Casino wegen des Problems kontaktiert und ihm wurde gesagt, dass sie eine gründliche Überprüfung durchführen würden. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert wurde und er Anspruch auf den Bonus hatte. Trotz unserer Bemühungen, mit dem Spieler zu kommunizieren, um das Problem zu lösen, antwortete er nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Das vorliegende Problem betrifft die Gewinngenerierung aus einem einzahlungsfreien Anfangsbonus von 20 BGN, für den die Wettregel das 20-fache des Bonusbetrags betrug, wonach die Gelder automatisch im Barguthaben berücksichtigt werden sollten. In den Regeln gab es keine spezifischen Slots oder Höchsteinsätze, aber selbst wenn es welche gäbe, habe ich keinen höheren Einsatz als 1 BGN platziert. Das fragliche Casino ist MagicBet, ein bulgarischer Veranstaltungsort, der diese Woche gegründet wurde.

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vor 1 Jahr
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Lieber Stanislawdjakow,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Magicbet.bg zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt haben? Wie war die Reaktion des Supports?
  • Haben Sie eine Bestätigung über den Abschluss des Bonuseinsatzes erhalten?
  • Ist Ihr Guthaben verschwunden oder ist es als „Bonusgeld" gekennzeichnet?
  • Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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file *Ja, ich habe am Dienstag, den 17.10. Kontakt aufgenommen und die Antwort war: „Wir werden eine gründliche Überprüfung durchführen."

*Ja

Barguthaben: 0 BGN

Bonusguthaben: 0 BGN

*Wenn ich einen Tab öffne, sind meine Boni sichtbar. Bonusgeld: 260 BGN

* Ja . Ohne Verifizierung können Sie sich nicht für den Bonus qualifizieren. Damit der Spieler an diesem Bonus teilnehmen kann, führt er eine ziemlich ernsthafte Verifizierung durch, persönliche Dokumente, Gesichtserkennung, Telefon- und E-Mail-Verifizierung.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie einen Link oder einen Screenshot des Bonusangebots und seiner spezifischen Regeln bereitstellen?

Veröffentlichen Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Auszahlung dieser Gewinne beantragen können?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) stanislavdyakov,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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