The player from the United Kingdom has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhielten.
Ich warte derzeit seit 2 Wochen auf eine Bewegung. Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt und kann jetzt nicht auf die Website zugreifen. Sie senden weiterhin E-Mails über Boni usw. Aber jetzt erhalte ich nichts über meine 250 £ .can Sie helfen .its Magic Casino mit dem Hut-Logo.
I've currently been waiting for 2 weeks for any movement .I played through any wagering requirements and now I can't access the website .they keep sending emails about bonuses etc. But now I am not receiving anything about my £250 .can you help .its magic casino with the Hat logo.
Liebe Chrismountain1972,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear chrismountain1972,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear chrismountain1972,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten, da der Spieler nicht reagiert.
Die Beschwerde kann vom Spieler jederzeit erneut eingereicht werden.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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