HomeBeschwerdenMagic Win Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Magic Win Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

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Schwarze Punkte: 76

Betrag: 240 €

Magic Win Casino
Eingereicht am: 2025-03-04 | Ungelöst : 2025-03-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 23. Januar auf eine Auszahlung. Über einen Monat lang kam es zu Verzögerungen, und Magic Win konnte sein Problem nicht lösen. Obwohl er ein verifiziertes Konto hatte und keine Boni nutzte, erhielt er wiederholt allgemeine Antworten und wurde bei seinen E-Mail-Anfragen ignoriert. Das Beschwerdeteam gab an, dass das Problem aufgrund der „Keine Reaktion“-Richtlinie des Casinos und mehrerer ähnlicher Beschwerden ungelöst blieb, was zu einer Verschlechterung der Gesamtbewertung des Casinos führte.

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Guten Tag,


Offenbar bin ich ein weiterer Kunde, der von Magic Win betrogen wurde.



Ich habe meine Auszahlung am 23. Januar vorgenommen. Das heißt, anderthalb Monate später, und ich warte immer noch.



Ich weiß nicht mehr, wie oft ich sie kontaktiert habe. Zuerst sagten sie mir im Chat, es könne 7-21 Tage dauern ... Und jetzt, da so viel Zeit vergangen ist, sagen sie mir einfach, ich solle warten.



Was E-Mails angeht, werden sie einfach ignoriert. Sie antworten nie und ich bin schon verzweifelt.



Mein Konto ist ordnungsgemäß verifiziert und ich habe keinerlei Boni oder ähnliches in Anspruch genommen.


Ich füge Screenshots einer der vielen Unterhaltungen an, die ich per Chat geführt habe. Sie sagen immer das Gleiche und ignorieren mich per E-Mail.

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Lieber juaky24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsantrags hier weiterleiten oder diese Informationen an tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Guten Tag,


Im Bereich „Abhebungen" wird anstelle des Ausrufezeichens nur der Hinweis „Sie haben bereits eine ausstehende Abhebung." angezeigt.


Ich füge den Screenshot an, aber in diesem Abschnitt wird der Betrag nicht angegeben, obwohl der Betrag in den Screenshots erscheint, die ich für diese Beschwerde gesendet habe. Dort bestätigt der Chat-Agent, dass es sich um 240 € handelt und dass meine Auszahlungsanforderung am 23. Januar gestellt wurde.


Wenn Sie noch etwas benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden.


Grüße.


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Lieber juaky24,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es im Magic Win Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Magic Win Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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