Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte vor einem Monat eine Auszahlung und hat das Geld trotz regelmäßiger Kommunikation mit dem Support-Team immer noch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe am 19.06.2023 eine Abhebung von 200 £ vorgenommen. Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung der Auszahlung zwischen 7 und 21 Tagen dauern wird, außer an Wochenenden, habe ich meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Ich habe fast jeden Tag das Support-Team kontaktiert, aber mir wird immer wieder gesagt, ich solle geduldig sein, aber ich habe den leisen Verdacht, dass ich das Problem nicht lösen und meine Gewinne nicht erhalten werde. Könnt ihr bitte helfen 🙏?
Lieber faz71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet, vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre E-Mails, faz71
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot davon senden, wie die Transaktion im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos aussieht?
Es gibt dort keine Historie meines Rückzugs. Sie sind sehr schlau und zeigen meine Auszahlungstransaktion nicht an. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen meine Anmeldedaten senden und Sie können selbst überprüfen, ob Sie es finden können, weil ich es gesucht habe und es nicht finden kann.
Danke für die Erklärung, faz71.
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Magic Win Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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