Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartet seit dem 12. Juni auf eine Auszahlung. Das Casino hat sein verifiziertes Geburtsdatum geändert und reagiert weder auf Anfragen noch zahlt er Gewinne aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich warte seit dem 12. Juni auf eine Auszahlung. Ich habe 20 £ eingezahlt, meinen Bonus durchgespielt und hatte noch 200 £ übrig, also habe ich ihn abgehoben. Sie haben dann mein Geburtsdatum in meinem Konto geändert, nachdem es überprüft wurde, und werden es nicht wieder ändern. Und ich kann nicht. Sie schließen ständig den Chat für den Kundenservice und antworten nicht auf E-Mails über meine Gewinne oder über mein Geburtsdatum und meine Auszahlung. Sie versuchten auch immer wieder, Geld von meinem Bankkonto abzuheben, und meine Bank bemerkte es und schickte mir eine neue Karte.
Lieber v1144,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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