Der Spieler aus Großbritannien behauptet, mehrmals versucht zu haben, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Trotz dieser Versuche verliert der Spieler weiterhin Geld, was zu einem Gesamtverlust von 5.000 £ führt. Der Spieler macht das Casino verantwortlich und verlangt eine Rückerstattung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mehrere Male versucht, mich selbst auszuschließen, wofür ich Beweise habe, aber sie lassen mich nicht und seitdem habe ich im Sportwettenbereich weitere rund 5.000 £ verloren, seit meine Anträge gestellt wurden, die ich aufgrund ihres unverantwortlichen Handelns zurückhaben möchte
Lieber Leeichi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
SELBSTAUSSCHLUSS DES SPIELERS
Wenn Sie über Ihr Spielverhalten besorgt sind, können Sie Ihr Spielkonto sperren. Während dieser Zeit werden wir außerdem alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Eine Bedenkzeit von mindestens 24 Stunden
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat
Um diese Einstellungen zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser 24/7-Support-Team.
Ist dies support@magicwinmarketing.bet die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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