Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlussschema). Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe psychische Probleme, die zu unberechenbarem Verhalten führen, und dies äußert sich manchmal in Form von übermäßigem Spielen, wenn ich krank bin. Aufgrund dieses Verhaltens bin ich Gamstop beigetreten, von dem ich hoffte, dass es mir unmöglich machen würde, online zu spielen, aber leider gibt es Websites, auf denen Sie immer noch spielen können, selbst wenn Sie bei Gamstop registriert sind, und die, die ich gefunden habe, hieß MAGIC WIN . Wie sich herausstellt, identifiziert sich dieses „Casino" im Umgang mit Banken nicht als Online-Casino, sondern präsentiert sich als verschiedene Einzelhandelsgruppen. Dies bedeutet, dass Ihre Bank Ihr Geld im Streitfall nicht zurückerhalten kann. Ich hatte keine Ahnung, dass dies der Fall war, als ich anfing, das Casino zu benutzen.
Ich habe in der vergangenen Woche gerade über 7000 £ mit ihnen gespielt und in dieser Zeit keine Rendite oder große Gewinne gesehen.
Dieses Geld war meine Krankenrente von der Arbeit, und ich fühle mich krank, dass ich das zugelassen habe. Ich weiß, dass ich dieses Geld nie wieder sehen werde, aber ich möchte verhindern, dass andere auf ihre Betrugs-/Geldwäschemethoden hereinfallen. BITTE VERWENDEN SIE DIESES CASINO NICHT. BITTE IGNIEREN SIE SIE EINFACH. SIE WERDEN ALLES VERLIEREN. Ich habe sie schon mehr als zweimal gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie ignorieren die Anfragen einfach, da sie genau wissen, dass Sie zurückkommen werden.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Liebe tootsiepoo73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich bin mir sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des GAMSTOP-Betriebs bekannt ist:
Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Melden Sie sich für den Dienst an und Sie werden für einen von Ihnen gewählten Zeitraum daran gehindert, Glücksspiel-Websites und -Apps zu verwenden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden.
Da Sie sich für ein Casino mit Curaçao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bevor wir uns jedoch mit dem Casino in Verbindung setzen und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella. Das Problem ist nicht so sehr, dass sie mir erlauben, mit ihnen zu spielen, obwohl ich bei Gamstop registriert bin, aber dass sie in Curaçao weder als Casino lizenziert sind, noch sich als Casino identifizieren, wenn sie mit Spielergeldern umgehen, auch nicht, wenn Spieler einzahlen mit ihnen oder zurückziehen. Sie identifizieren sich laut meiner Bank als Kaufhäuser. Offensichtlich war mir nichts davon bewusst und ich dachte, sie wären ein echtes Casino. Ich habe mit ihnen nicht über dieses Thema gesprochen, weil es erst gestern ans Licht gekommen ist.
Ich hatte meine Bank, Santander, gebeten, alle Glücksspieltransaktionen zu sperren, da ich befürchtete, krank zu werden, und meine Krankenrente schützen wollte, die auf mein Santander-Konto eingezahlt werden sollte. Santander hat mein Konto gesperrt, aber dann alle Transaktionen an Win Casino ausgezahlt, da sie nicht als Glücksspieltransaktionen, sondern als Kaufhäuser angezeigt wurden. Ich habe alles versucht, um mich vom Glücksspiel abzuhalten, ich bin seit 5 Jahren bei Gamstop und die Bank hat mein Konto mit einer Glücksspielsperre belegt, aber es hat mich immer noch nicht davon abgehalten, mein gesamtes Rentengeld zu verlieren. Ich bin am Boden zerstört.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Danke für die Erklärung, tootsiepoo73. Leider können wir diesen Fall nicht weiter verfolgen, ohne die Glücksspieleinrichtung zuvor über Ihr Glücksspielproblem informiert zu haben. Es gibt keinen Verhandlungsspielraum.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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