Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo

MagicWin.bet

Ich habe am 01.12. eine Auszahlung beantragt und wenn Sie sich beim Konto anmelden, wird immer noch eine Warteliste angezeigt. Es ist noch nicht einmal anhängig. Wenn Sie sich auf der Website registrieren, wird angegeben, dass die Auszahlungszeit 2-4 Tage beträgt. Wenn Sie tatsächlich etwas gewinnen, steht dort 7-21 Werktage. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt..

Habe gestern einen zurückbekommen, dass es aufgrund der hohen Nachfrage an Abhebungen etwas länger dauern könnte ... Ich verliere langsam die Hoffnung, mein Geld zu bekommen ...

Liebe Zenitalia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Der Rückzug wird immer noch als wartend angezeigt. Es ist noch nicht einmal anhängig. Anscheinend ist das ein Standardverfahren (Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlung). Ich habe in der Vergangenheit keine Gewinne erhalten

Entschuldigung, ich habe das Datum falsch angegeben. Ich beantrage eine Auszahlung am 12. Februar. Es ist also ein Monat her

Sie antworten nicht mehr auf E-Mails ...

Vielen Dank, Zenitalia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Zenitalia für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Magic Win Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Hallo Peter. Danke für deine Hilfe. Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Muss ich sonst noch etwas tun?

Ich habe jeden Tag E-Mails verschickt. Leider keine Antwort von denen..

Ich versuche derzeit, das Casino auf jede erdenkliche Weise zu kontaktieren, in der Hoffnung, eine Antwort von ihnen zu erhalten. Leider kann ohne ihre Mitarbeit nicht viel erreicht werden.

Was Sie tun können, um zu helfen, halten Sie uns über alle Entwicklungen in Bezug auf Ihre Beschwerde, Antworten auf Ihre E-Mails oder ähnliches auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Würden Sie empfehlen, einfach noch etwas zu warten?

Das wäre das Beste, wir müssen abwarten, welche Haltung das Casino zu diesem Thema einnehmen wird. Wie ich bereits sagte, versuche ich sie wiederholt zu kontaktieren, aber bisher war es erfolglos, obwohl ich zuversichtlich bin, dass wir dieses Problem lösen können!

Danke Peter für deine Hilfe. Wenn sich etwas ändert werde ich es euch wissen lassen.

Nach einer Woche des Probierens bekam ich endlich eine E-Mail zurück ...

Kannst du bitte den sensiblen Anhang löschen? Wusste nicht, dass meine Daten da drin stehen. Danke

Ich habe alle Anhänge als vertraulich markiert, daher sind sie für niemanden außer Ihnen und mir sichtbar. Wenn Sie sie dennoch entfernen möchten, lassen Sie es mich wissen und ich werde sie löschen.

Irgendwelche Neuigkeiten von Ihrer Seite zu meinem Fall? Danke

Ich habe das Casino jetzt mehrmals kontaktiert, aber es scheint, dass sie das Problem nicht mit einem Dritten besprechen wollen, also scheinen wir nicht in der Lage zu sein, zu einem Ergebnis zu kommen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Um ehrlich zu sein, habe ich die Hoffnung aufgegeben, etwas von diesem Geld zu bekommen ...

Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (info@gaming-curacao.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru).

Könntest du das bitte für mich machen? Bitten Sie sie, sich mit mir in Verbindung zu setzen, wenn sie Fragen haben. Vielen Dank

Leider kann ich das nicht für Sie tun, aber ich schicke Ihnen eine E-Mail mit einer Anleitung, wie Sie die Behörde kontaktieren können. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne auf die E-Mail antworten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Leider handeln sie nicht mit MagicWin Casino ... Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet ... Ich habe die Hoffnung verloren, mein Geld von ihnen zu bekommen ...

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Die Casino-Website gibt an, dass sie von einer der Glücksspiellizenzen von Curacao lizenziert sind, aber wie Sie selbst sagten, haben sie gesagt, dass sie sich nicht mit ihnen befassen, daher besteht die Möglichkeit, dass die Lizenz gefälscht ist. Es gibt immer noch eine Glücksspielbehörde von Curacao (https://www.gaminglicensing.com), mit der Sie Kontakt aufnehmen und bei der Sie eine Beschwerde einreichen können. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter