Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nachdem das Geld auf das Casinokonto des Spielers zurückgebucht wurde, wurde eine weitere Auszahlung angefordert. Dann ist innerhalb von zwei Wochen die Auszahlung beim Spieler eingegangen. Daher wurde die Beschwerde als gelöst geschlossen.
nach einer Auszahlung von der Casino-Website magischer Gewinn. Es sind fast 28 Tage vergangen und ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten.
Nach Kontaktaufnahme mit der Firma Magic Win haben sie angegeben, dass meine Bank bestätigt hat, dass meine Zahlung erfolgt ist.
nach Kontaktaufnahme mit meiner Bank wurde von meiner Bank kein solcher Kontakt hergestellt.
Es wurde keine Zahlung geleistet und ich warte immer noch auf meine Auszahlung von 100 £.
Liebe Itsme33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie Transaktionsverfolgungsnummern vom Casino erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
ja, das ist richtig.
Das Casino sagt, dass sie meine Auszahlung ausgezahlt haben. Sie sagen, dass sie meine Bank kontaktiert haben und dass meine Bank bestätigt hat, dass die Zahlung erfolgt ist. nach kontakt mit meiner bank meine bank hat bestätigt, dass kein kontakt von ihr selbst hergestellt wurde.
Ich habe keine Tracking-Nummern vom Casino erhalten oder diesbezüglich keinen weiteren Kontakt.
Ich habe sie seitdem zweimal per E-Mail um eine Antwort gebeten, was los ist und wo sich meine Auszahlung befindet. Sie müssen noch antworten. Seit meinem Kontakt mit dem Casino habe ich mich wieder in das Casino-Konto eingeloggt.
Es heißt jetzt plötzlich, dass ich eine ausstehende Auszahlung habe (ich habe keine anderen Auszahlungen vorgenommen). Ich bin so frustriert und wütend auf dieses Casino.
Danke
itsme33
Vielen Dank, Itsme33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Itsme33!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Danke schön.
Ich schätze Ihre Hilfe .
Seitdem habe ich Magic Win erneut eine E-Mail zu diesem Thema geschickt und keinerlei Antwort erhalten.
Seit ich mich wieder in mein Casino eingeloggt habe, sind die fraglichen 100 £ plötzlich wieder auf meinem Kontostand erschienen !!
Jetzt musste ich es wieder zurückziehen.
Ich habe eine E-Mail geschickt, um zu sagen, dass ich diese 100 £ ohne Zögern auf mein angegebenes Bankkonto überweisen lassen muss und dass nicht erwartet werden sollte, dass ich noch einmal weitere 21 Tage warten muss.
Offensichtlich wurden die 100 £ nie auf mein Bankkonto eingezahlt, wie sie angegeben hatten.
Ich habe jegliches Vertrauen in dieses Unternehmen verloren und bin sehr entmutigt über die ganze Situation.
Wir haben eine E-Mail vom Spieler erhalten, in der es heißt:
"Hallo,
Nur ein Update.
Heute wurde mir endlich meine Auszahlung von 100 £ ausgezahlt.
Ich hatte noch keine Mitteilung von Magic Win erhalten. Ich bin jedoch nur erleichtert, dass ich endlich alle meine Gewinne erhalten habe.
Vielen Dank für all Ihre Hilfe.
Itsme33 "
Der Spieler hat bestätigt, dass die Auszahlungen eingegangen sind, daher möchte ich beiden Seiten danken und die Beschwerde als gelöst schließen.
Itsme33, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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