A player from the United Kingdom is experiencing a delayed withdrawal, with no given date for completion. The player suspects the casino may be deliberately withholding payments from UK customers.
Bei einem Spieler aus dem Vereinigten Königreich kommt es zu einem verspäteten Rückzug, für dessen Abschluss noch kein Datum festgelegt ist. Der Spieler vermutet, dass das Casino Zahlungen von britischen Kunden absichtlich zurückhält.
Ich bearbeite meine Auszahlung nicht und sage, dass sie mir keinen Termin nennen können, wann sie dies tun werden. Ich glaube, dass sie absichtlich keine Zahlungen an britische Kunden leisten. Wie kann ein solches Casino noch funktionieren? Sie schicken mir immer noch per E-Mail Sonderangebote, mit denen ich zusammen spielen kann ... eine Farce
Not processing my withdrawal and saying they cannot give me a date when they will. I believe they are deliberately not paying out to UK clients. How can a casino like this still operate? They still email me special offers together me to play....a farce
Lieber Simonspud1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an weiterleiten? tomas@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear simonspud1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to tomas@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Dear simonspud1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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