Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Sie haben am 02.04.2023 eine Auszahlung eingereicht und immer noch nicht ausgezahlt und finden weiterhin Ausreden, um nicht auszuzahlen. Wirklich schlechter Kundenservice und ein Unternehmen, das anscheinend darauf bedacht ist, so viel Geld wie möglich zu behalten und nur sehr wenig auszugeben.

Lieber Steveo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne durch einen aktiven Bonus oder eine Aktion angesammelt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hi.

Ja, mein Konto ist bei ihnen vollständig verifiziert und jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere und frage, ob meine Auszahlung bearbeitet wird, sagen sie immer wieder, dass die zuständige Abteilung dies tun wird und es bis zu 21 Arbeitstage dauern kann.

Das ist jetzt vorbei und sie erfinden immer wieder Ausreden. Die Gewinne stammten aus einer Bareinzahlung, also nicht aus einem Bonus, und dies ist meine erste Auszahlung bei ihnen.

Sie haben gerade auch die URL ihrer Website von magicwin.bet in magicwin1.bet geändert, was sehr seltsam ist.

Ich vermute, dass ich die 100 Pfund nie wieder sehen werde, aber ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich für mich darum gekümmert haben.

Vielen Dank, Steveo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Vielen Dank 🙏

Hallo,

Vielen Dank, Steveo, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Magic Win Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Das wäre toll, denn jedes Mal, wenn ich sie frage, machen sie immer wieder Ausreden. Es gibt keinen Grund, warum die Auszahlung so lange dauert. Es hätte schon vor Wochen ausgezahlt werden sollen, aber es scheint, dass sie so viel Zeit wie möglich zurückhalten, um die Leute auszuzahlen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter