Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Auszahlung vorgenommen, die seit über einer Woche nicht bearbeitet wurde. Sie berichten über nicht hilfreiche Antworten vom Kundensupport und problematisches Verhalten wie abruptes Beenden von Gesprächen und Unstimmigkeiten bei der Einzahlungsabwicklung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe also alle eine Auszahlung von der Website vorgenommen und sie haben immer noch nicht einmal mit der Auszahlung meiner Gewinne begonnen. Sie sagen nur, ich warte, es ist über eine Woche her, als ich versuche, im Chat/in der Hilfe mit ihnen zu sprechen Ich werde einfach mit Ausreden abgespeist und aufgefordert zu warten. Ich habe sogar gesagt, dass ich, nachdem ich alle Rezensionen über die Website gelesen habe und dass sie die Leute nicht bezahlen, die ihre Gewinne gewinnen, nur gesagt habe, dass ich nicht alles glauben sollte, was ich sage Sehen Sie sich das online an, aber wie viele Menschen sich in der gleichen Situation befinden, wie könnte ich das auch nicht tun 🤷, und es kommt die seltsame Zeit vor, in der ich versuche, im Hilfebereich mit ihnen zu sprechen, und sobald ich anfange, ihnen meine Frage zu stellen, antworten sie einfach Beenden Sie das Gespräch 😞, ich war bei meiner Bank und sie haben die Einzahlungen für die Website überprüft und Ihr Geld von verschiedenen Konten abgebucht, die absolut nichts mit der Website zu tun haben. Meine Bank hat eines davon überprüft und das war es ein Juweliergeschäft! Sie sagten, ich sollte eine Bestätigung über den Auszahlungsprozess erhalten, aber ich bekomme immer wieder E-Mails mit Einzahlungsboni von ihnen. Es ist nicht fair, dass sie damit durchkommen, den Leuten das anzutun 🤬
Lieber sippa23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Dennoch möchte ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen bei diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Screenshot vom Player:
Lieber sippa23,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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