Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartet seit etwa 12 Wochen darauf, seinen Gewinn von 180 £ von Magic Win abzuheben. Obwohl sie den Live-Chat mehrmals kontaktiert und alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt haben, werden sie aufgrund eines „Systemproblems“ immer wieder aufgefordert, zu warten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Hallo Leute
Habe mich bei Magic Win angemeldet und 50 £ gesetzt, ohne mich für einen Bonus anzumelden.
Ich wettete und gewann 180 £.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, um mein Konto zu verifizieren und mich zu validieren.
Ich habe an diesem Tag eine Auszahlung beantragt, nachdem meine Wette gewonnen hatte.
Seitdem habe ich den Live-Chat ungefähr 15 Mal kontaktiert und Formulare eingereicht. Sie sagten mir nur, dass es sich um ein Systemproblem handele und ich solle geduldig sein. Ich habe um einen Zahlungstermin und eine Eskalation bei der Finanzabteilung gebeten und nichts gehört.
Ich könnte Ihre Hilfe wirklich gebrauchen, um es zu eskalieren, bitte, es sind jetzt fast 12 Wochen vergangen.
Prost
Mart
Lieber martynlangford1986,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken.
Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, tut mir leid, es wird mir nicht das genaue Datum oder die Transaktion angezeigt, sondern nur eine Erklärung, dass sie aussteht. Siehe Anhang.
Lieber martynlangford1986,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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