Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erfüllte die Wettbedingungen und versuchte, 3.300 £ aus einem bedeutenden Gewinn abzuheben. Doch obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 7 bis 21 Tagen angibt, ist die Auszahlung nach mehreren Wochen immer noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe mich auf der Website angemeldet und 20 Pfund eingezahlt, was mir auch einen Bonus bescherte, nämlich einige Freispiele bei dieser ersten Einzahlung und Freispiele, die ich nicht gewonnen habe, also habe ich beschlossen, weitere 20 Pfund einzuzahlen. Dann habe ich einen riesigen Gewinn von etwa 5000 Pfund erzielt Als ich versuchte, dies abzuheben, bemerkte ich, dass ich Wettanforderungen hatte, bevor ich abheben konnte, und dass ich mein Konto verifizieren musste, also erfüllte ich die Anforderungen und schickte auch meine Daten, um mein Konto zu verifizieren. Mir blieben 3500 übrig. Ich beschloss, die 3300 per Carry abzuheben Als ich mit den restlichen 200 spielte, beantragte ich am 08.06.2023 die Auszahlung des 3300, nachdem ich es eine Woche lang immer noch nicht erhalten hatte, also habe ich live mit ihnen auf der Website gechattet und mir wurde mitgeteilt, dass es bis zum Datum 7 bis 21 Tage dauern könnte ist jetzt der 09.04.2023. Ich habe wieder einen Live-Chat mit ihnen und mir wird immer wieder gesagt, ich solle geduldig sein, es wird bearbeitet, aber ich habe keine Informationen darüber, wann ich meine Gewinne erhalten werde. Die Berater beenden dann den Chat ohne meine Erlaubnis oder ohne tatsächlich zu antworten meine Fragen
Lieber littlealan23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, ich habe 2 Screenshots hochgeladen und sie an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. 1 ist ein Tag oder bis, nachdem ich die Auszahlung beantragt habe. Darin ist das Datum angegeben, und beim zweiten ist vom 2. Tag (6. September 2023) die Rede, aus der hervorgeht, dass die Anfrage noch aussteht.
Lieber littlealan23,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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