Magic Red Casino Bewertung

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat seit dem 19. Januar 2025 drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 350 £, aber das Casino hat das Konto am Tag nach den Auszahlungen deaktiviert. Trotz mehrfacher Mitteilungen behauptet das Casino weiterhin, die Anfragen würden geprüft, und vermeidet es, ihre Fragen zu beantworten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte die Bedingungen für eine 10 % Cashback-Aktion für Live-Spiele erfüllt und so viel verloren, dass er sich für den maximalen Cashback von 20 £ qualifizierte. Allerdings kam es zu Verzögerungen bei der Auszahlung des Cashbacks, das eigentlich bis 17:00 Uhr GMT am folgenden Werktag gutgeschrieben werden sollte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Ontario beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler erlebte mehrere fehlgeschlagene Auszahlungsversuche, wobei das Casino Probleme sowohl mit Interac-E-Überweisungen als auch mit Banküberweisungen anführte. Nach hartnäckiger Kommunikation und Vorlage von Beweisen verarbeitete das Casino die Zahlung schließlich erfolgreich. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino anscheinend einen kanadischen Zahlungsabwickler mit der Abwicklung der Auszahlung beauftragt hatte.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Die Gewinne waren bis zu diesem Tag noch nicht eingegangen. Nach dem Eingreifen unseres Teams und der Kommunikation mit dem Spieler wurde bestätigt, dass der Spieler die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden hatte. Der Spieler bestätigte später, dass die ausstehende Auszahlung nach mehr als zwei Wochen bearbeitet und empfangen worden war. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Mazedonien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir ihm geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nachdem der Timer für eine Antwort zweimal verlängert wurde, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte sich darüber beschwert, dass ihr Konto bei Magic Red aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt wurde. Sie war über vier Jahre lang vom Selbstausschluss betroffen und hatte Einzahlungen über 1.000 £ getätigt, aber keine Rückerstattung erhalten. Die Spielerin hatte angegeben, dass sie weder die Schließung ihres Kontos beantragt noch dem Casino ein Spielproblem gemeldet hatte, sich jedoch von vielen anderen Casinos selbst ausgeschlossen und bei GAMSTOP registriert hatte. Wir hatten vorgeschlagen, sich direkt an GAMSTOP zu wenden, um Unterstützung zu erhalten, da das Unternehmen unabhängig arbeitet und seine eigenen Kriterien für die Rückerstattungsberechtigung hat. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf unsere Nachrichten und Anfragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten. Der Fall könnte erneut eröffnet werden, wenn der Spieler beschließt, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

Der Spieler aus Großbritannien, der bei Gamstop registriert war, argumentierte, dass das Casino ihm trotz seines Glücksspielproblems erlaubt habe, Geld einzuzahlen und auszugeben. Der Spieler behauptete außerdem, es gebe eine irreführende Bonusstruktur und Wettanforderungen, mangelnde Sichtbarkeit auf der Bonusseite und unzureichenden Kundensupport. Nachdem diese Probleme aufgetreten waren, beantragte der Spieler eine Rückerstattung und sein Konto wurde anschließend gelöscht. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Lösung des Problems direkt an Gamstop und das Casino zu wenden. Trotz zweimaliger Verlängerung der Beschwerdefrist erhielten wir keine weitere Antwort vom Spieler. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien war nicht in der Lage, eine Auszahlung durchzuführen, nachdem er einen beträchtlichen Gewinnbetrag angehäuft hatte. Obwohl alle erforderlichen Dokumente vorgelegt wurden, wurde der PIX-Schlüssel des Spielers nicht erkannt, was zu dem Auszahlungsproblem führte. Wir haben uns zur Klärung an das Casino gewandt, aber es hat den Spieler gebeten, sich an seine offiziellen Supportkanäle zu wenden. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten, was mangels weiterer Informationen zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der sich bei Gamstop (Selbstausschlusssystem) registriert hatte, hatte sich darüber beschwert, dass ein Casino seine Einzahlungen angenommen hatte. Er berichtete, dass er in kurzer Zeit über 1300 £ einzahlen konnte, bevor das Casino seine Gamstop-Registrierung erkannte und sein Konto sperrte. Der Spieler hatte alle notwendigen Angaben gemacht und sowohl mit dem Beschwerdeteam als auch mit dem Vertreter des Casinos korrespondiert. Das Casino hatte mitgeteilt, dass das Problem von seinen Compliance- und Rechtsteams geprüft werde. Nach einer Reihe von Austauschen und weiteren Untersuchungen hatte das Casino jedoch behauptet, dass sich der Spieler mit anderen Daten als denen auf seinem Gamstop-Zertifikat registriert hatte. Das Beschwerdeteam hatte dies bei Gamstop überprüft und den Spieler darüber informiert, dass das Casino befugt ist, Entscheidungen über Rückerstattungen zu treffen. Die Beschwerde blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Mitteilungen des Beschwerdeteams reagierte.