HomeBeschwerdenMagic Red Casino - Die Rückerstattung des Cashbacks des Spielers wurde verzögert.

Magic Red Casino - Die Rückerstattung des Cashbacks des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: £20

Magic Red Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-21 | Fall geschlossen : 2024-11-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte die Bedingungen für eine 10 % Cashback-Aktion für Live-Spiele erfüllt und so viel verloren, dass er sich für den maximalen Cashback von 20 £ qualifizierte. Allerdings kam es zu Verzögerungen bei der Auszahlung des Cashbacks, das eigentlich bis 17:00 Uhr GMT am folgenden Werktag gutgeschrieben werden sollte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Das Casino bietet 10 % Cashback auf Live-Spiele bis zu 20 £ für Verluste am Wochenende.


Nachdem ich genug verloren hatte, um die 20 £ zu bekommen, erwartete ich heute um 17:00 Uhr die Rückerstattung.


Nachfolgend sind die Bedingungen aufgeführt (die ich erfüllt habe):


Allgemeine Geschäftsbedingungen

Aktionszeitraum: 00:01 – 23:59 (GMT) jeden Samstag und Sonntag


1. Wenn Sie Ihre erste Einzahlung noch nicht getätigt haben, tun Sie dies bitte, um Ihren Willkommensbonus zu erhalten. Danach können Sie an dieser Aktion teilnehmen. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus.


2. Der Aktionszeitraum beginnt jeden Samstag um 00:01 Uhr und endet am Sonntag um 23:59 Uhr (GMT).


3. Für die Cashback-Gutschrift werden ausschließlich die Einnahmen des Hauses aus Echtgeldguthaben bei Live-Spielen während des Aktionszeitraums angerechnet.


4. Der Cashback wird bis 17:00 Uhr (GMT) am nächsten Werktag nach Ende der Aktion gutgeschrieben. Die Auszahlung kann sich verzögern, wenn bei uns technische Probleme auftreten.


5. Der Prozentsatz des Cashback-Angebots und der Höchstbetrag pro Spieler sind wie oben auf dieser Seite aufgeführt.


6. Alle Verluste bei Live-Spielen zählen für den Cashback.


7. Zahlen Sie am Tag der Aktion mindestens 20 $/£/€ mit dem Bonuscode „LiveBoost" ein und platzieren Sie mindestens 20 Echtgeldwetten, um Anspruch auf den Cashback zu haben.


8. Der Mindest-Cashback im Aktionszeitraum beträgt 1 $/£/€ – und wird gewährt, wenn das Haus gewinnt.


9. Für den Cashback-Bonus sind keine Wetteinsätze erforderlich.


10. Jeglicher Cashback muss innerhalb von 7 Tagen eingefordert werden.


11. Um für dieses Cashback-Angebot berechtigt zu sein, müssen Sie während des geltenden Aktionszeitraums mindestens 20 $/£/€ einsetzen.


12. Einzelheiten zu den geltenden Wettlimits und anderen Regeln, die für alle unsere Werbeaktionen gelten, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Werbeaktionen.


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vor 1 Monat
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Lieber isadoro21,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Willkommensbonus beansprucht haben, als Sie Ihre erste Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?

Hast du den Bonus Code LiveBoost an dem Tag eingegeben, an dem du die Cashback Aktion aktivieren wolltest? Wann genau hast du diese Einzahlung getätigt und wie viel hast du eingezahlt?

Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonuscode aktiv war?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach dem Status Ihres Cashback-Bonus zu erkundigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) isadoro21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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