Magic Red Casino - Der Spieler muss mit Bonusproblemen und Kontolöschung rechnen.

Dieses Casino erlaubte mir, dort Geld einzuzahlen und auszugeben, obwohl ich bei Gam Stop registriert war. Ich bin ein problematischer Spieler und leide an einer komplexen Persönlichkeitsstörung. Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino falsche Anreize gesetzt hat, um Leute anzulocken, aber seine Versprechen nicht eingehalten habe, und es scheint, als seien die Spiele korrupt. Nachdem ich dem Casino mitgeteilt habe, dass ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantrage, da die Bonusstruktur unfair ist und der Mitarbeiter mich ständig über die Struktur der Wettanforderungen für den Bonus belogen hat, obwohl mir Screenshots vom Unternehmen etwas anderes mitgeteilt haben Auf der Website versuchte der Berater mir mitzuteilen, dass mehrere Einzahlungsboni, die ich erhalten habe, abgelaufen seien bzw. dass sie kein Ablaufdatum hätten, was einige andere auch taten, da es insgesamt 180 Spins gab, die mir auch gutgeschrieben werden sollten Es gab keine Wettanforderungen, und es wurde auch nirgendwo angegeben, dass es Wettanforderungen gab, sobald ich überprüfte, dass sich die Situation änderte, und sie waren von x60 auf x35 gesunken, als es von Anfang an keine gab. Ich habe das Gefühl, dass das Casino hier die Gelegenheit genutzt hat, seine Versprechen nicht einzuhalten und die Belohnungen, nach denen ich bereits gutgeschrieben wurde, nicht ausspucken wollte.

Das Layout der Website ist nicht besonders ansprechend, da es auf der Homepage keinen beworbenen Abschnitt gibt, der Sie zum Bonusbereich der Website weiterleitet. Dieser befindet sich im Abschnitt KONTOEINSTELLUNGEN, der in der Ecke der oberen rechten Seite versteckt ist. Aus früheren Erfahrungen geht hervor, dass die Bonusseite in jedem Casino deutlich beworben wird, ebenso wie alle durch die Spiele gewonnenen Anreize. Es ist, als würden sie versuchen, den Bonusbereich der Website auszublenden, um bei den beworbenen Freispielen zu sparen. Auch im Anmeldeangebot, das ich bei dieser Firma genutzt habe, waren 100 Gratisdrehungen mit Wetteinsatz angegeben, mir wurden jedoch 50 Drehungen mit Wettbedingungen gegeben, da mir der Mitarbeiter mitgeteilt hatte, dass das von mir vorgelegte Angebot ungültig sei. Allerdings wird es hier (CASINO GURU) sogar mit 100 Spins beworben, ohne 0x-Wettanforderungen. Ich habe aufgrund der Probleme, mit denen ich hier konfrontiert war, meine gesamten Einzahlungen zurückgefordert und sie haben jetzt mein Konto gelöscht. Zuvor haben sie mir mitgeteilt, dass ich mich an GAM wenden muss, damit ich ihnen keine E-Mails per CC senden kann, damit sie meine Datei erhalten können. Sollten sie dies jedoch nicht selbst tun können, da sie, wie auf der Website angekündigt, unter Gam Stop stehen?

Lieber omarajamie9,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden . Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Berechtigung für Rückerstattungen bei registrierten Benutzern zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, die uns nicht bekannt sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren petronela.k@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße,

Petronela

Können Sie dabei helfen?

Hallo omarajamie9,

• Haben Sie Gamstop direkt kontaktiert, wie in meiner vorherigen Antwort empfohlen?

Danke schön.

Ja, sie haben mich gebeten, es mit Magic Red zu klären, die nicht sehr kooperativ sind. Seitdem dies jedoch passiert ist, habe ich eine E-Mail von Magic Red erhalten, in der es hieß, dass sie meiner Rückerstattungsanfrage nicht nachkommen könnten, da meine Daten nicht mit denen meiner Gamstop-Datei übereinstimmen. Die Details, auf die sie sich beziehen, sind wie folgt:

mein Name auf Gamstop; Jamie Omara

mein Name auf magischem Rot; Jamie Anthony Omara

andere Adresse

gleiche Mobiltelefonnummer

gleiches Geburtsdatum

Als ich jedoch heute Morgen zum Live-Chat ging, um sie direkt zu kontaktieren, bestätigten sie mich mit meinem Namen, der nicht registriert ist, nämlich Jamie Omara, wo ich als Jamie Omara registriert bin, und beharrten darauf, mir auf dieser Grundlage den Zugriff auf Kontoinformationen zu ermöglichen . Letztendlich widerspricht es allem, wofür sie meinen Rückerstattungsantrag abgelehnt haben, sodass es letztlich so aussieht, als könnten sie die Regeln nach Belieben ändern. Wie ist diese Politik überhaupt fair?

Hallo omarajamie9,

Es tut mir leid für das weiterhin ungelöste Problem. Allerdings sind wir, wie bereits erwähnt, aufgrund der proprietären Verfahren von Gamstop, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden, nicht in der Lage, diese Sachverhalte genau zu beurteilen. Mein Vorschlag an dieser Stelle wäre, die Angelegenheit direkt mit dem Casino und Gamstop zu besprechen. Wenn Sie mit der Lösung weiterhin unzufrieden sind, können Sie den Anweisungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen folgen und sich an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) wenden.

IHRE BESCHWERDEN

11.1 Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie uns kontaktieren unter: support@magicred.com . Wir werden versuchen, eine gemeldete Angelegenheit umgehend zu lösen. Beschwerden werden intern entsprechend der Dringlichkeit und Art der Beschwerde eskaliert. Sobald eine Lösung gefunden wurde, wird diese Ihnen so schnell wie möglich mitgeteilt. 11.2. Wenn sich Ihre Beschwerde auf das Ergebnis einer Glücksspieltransaktion bezieht und für Aus irgendeinem Grund sind Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde durch uns nicht zufrieden, und zwar innerhalb von 8 Wochen, nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, und wenn Sie im Zusammenhang mit dem Beschwerdeverfahren rechtzeitig mit uns zusammengearbeitet haben, können Sie die Streitigkeit kostenlos an uns weiterleiten der Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Wenn Sie Ihren Anspruch an IBAS weiterleiten, sollten Sie dies umgehend tun. Weitere Informationen zu den Streitbeilegungsdiensten von IBAS finden Sie unter: ibas-uk . Für ein Entscheidungsformular senden Sie bitte eine E-Mail an: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Unser Beschwerdeverfahren hindert Sie nicht daran, gemäß Abschnitt ‎17 eine Klage bei den Gerichten einzureichen oder eine Beschwerde über einzureichen Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission ist verfügbar unter: europa.eu/consumers/odr 11.4. Das Beschwerdeverfahren berührt nicht Ihre Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie fortfahren möchten.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.