WEITERE INFORMATIONEN
An Nick,
Ich habe versucht, diese Informationen bei der Einreichung meiner Beschwerde anzugeben, aber aus irgendeinem Grund konnte ich sie nicht hochladen.
Zusätzlich zum Zeitplan der Kommunikation hatte ich über 40 Interaktionen mit Live-Hilfe, die MadSlots, wie mir die Glücksspielkommission mitgeteilt hat, hätte aufzeichnen sollen.
Zur Klarstellung: Ich hatte drei Einzahlungsmethoden auf meinem Konto registriert.
• Eine Debitkarte
• Mobiltelefon (gegen Bezahlung)
• Mobiltelefon (mit monatlichem Vertrag)
Ich habe eine Einzahlung von 10 £ über das PAYG-Konto getätigt. Der Rest der Anzahlung (ca. 230 £) wurde über die Nummer im Vertrag abgebucht. Die Rechnung wird von meiner Tochter im Rahmen ihres Vertrags bezahlt. Sie schenkte mir ein iPad und eine SIM-Karte mit besagter Nummer
Am 28. Oktober erhielt ich die erste E-Mail mit der Bitte um Kopien der besagten Mobilfunkrechnungen. Ich habe die Live-Hilfe mit voller Transparenz kontaktiert und gefragt, ob dies problematisch sein könnte. Mir wurde versichert, dass es kein Problem darstellen würde. Ich habe eine Kopie dieser Rechnungen über den Abschnitt zum Hochladen von Dokumenten auf der Website bereitgestellt. Diese wurden anschließend abgelehnt.
Als nächstes kam die Anfrage nach dem Ausweis meiner Tochter und den vollständigen Telefonrechnungen mit den genannten Anzahlungen und den vollständigen Postanschriften für beide Mobilfunkrechnungen. Alles wurde zur Verfügung gestellt.
Dann kam die Anfrage nach meinem Ausweis (siehe Zeitplan vom 31. Oktober).
Ich habe per Live-Hilfe nachgefragt und während des Chats darauf hingewiesen, dass ich mit dem gesamten Prozess äußerst frustriert war. Die ständigen Anfragen nach weiteren Informationen und unnötig lange Verzögerungen bei der Beantwortung meiner Anfragen. Darüber hinaus hat die gesamte Erfahrung mit MadSlots „nichts dazu beigetragen, die geistige Gesundheit zu verbessern".
Am Samstag, dem 4. November, fuhr abends ein Krankenwagen draußen vor und zwei Sanitäter klopften an meine Tür. Sie fragten nach meinem Namen und sagten, sie hätten einen anonymen Anruf bei 999 erhalten, in dem mein vollständiger Name und meine Adresse genannt worden seien und dass ich psychische Probleme habe und „in einer Krise" und „am Rande" sei. Zuerst war es mir peinlich und dann wurde ich wirklich wütend, weil es sich irgendwie unheimlich anfühlte, dass jemand, der mir völlig unbekannt war, den Rettungsdienst anrief und eine „psychische Krise" meldete. Um es festzuhalten: Ich habe keine psychischen Probleme. Nachdem wir von den Rettungsdiensten weitere Informationen angefordert hatten, stellte sich heraus, dass der Anruf von MadSlots Casino stammte. Das ist doch sicher ein grober Missbrauch aller meiner Datenschutzbestimmungen?
Als ich mich am darauffolgenden Montag, dem 6. November, anmeldete, war das Konto gesperrt. Um Ihre Frage zu beantworten: Das Konto wurde irgendwann zwischen dem 2. und 6. November gesperrt. Ich ging (erneut) zu Live Help und fragte, warum mein Konto gesperrt sei, und mir wurde mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung Kontakt aufnehmen würde.
Wie Sie meiner Zeitleiste der Kommunikation vom 7. November entnehmen können, erhielt ich die E-Mail mit der Bestätigung der Kontoschließung und dem Verweis auf „Kommentare, die ich gemacht habe" in der Live-Hilfe. Sie hatten versucht, mich zu kontaktieren, hatten aber keinen Erfolg (Lügner) und wurden daher angenommen die Entscheidung, mein Konto zu schließen. Sie gaben jedoch an, dass dies keine Auswirkungen auf die bearbeiteten Abhebungen hätte.
Die restlichen Informationen sind in der Zeitleiste der Kommunikation enthalten
Mit freundlichen Grüße
CKennedy
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
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