Der Spieler aus Frankreich hat Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 165.000 € vom Madnix Online-Casino abzuheben, das sein Konto dauerhaft geschlossen und sein Geld konfisziert hat, da die Verwendung eines VPN gegen die Bedingungen verstoßen habe. Er argumentiert, dass die Bedingungen unklar gewesen seien und dass durch die Verwendung des VPN kein unfairer Vorteil erzielt worden sei.
Ich reiche diese Beschwerde im Zusammenhang mit einem Streit mit dem Madnix Online-Casino ein, das sich weigert, mir meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 165.000 € auszuzahlen.
Kontext:
Ich habe diesen Betrag rechtmäßig beim Spielen auf ihrer Plattform gewonnen.
Das Casino begründet seine Zahlungsverweigerung mit der Nutzung eines VPN und verweist auf Ziffer 2.2.12 seiner AGB.
Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen und meine Gewinne ohne klare Benachrichtigung oder ein faires Verfahren konfisziert.
Meine Einwände:
Unklare Geschäftsbedingungen: Das Verbot der Verwendung eines VPN wurde weder während meiner Registrierung noch während meiner Gaming-Sessions ausreichend hervorgehoben.
Kein unfairer Vorteil: Die Verwendung eines VPN verschaffte mir keinen unfairen Vorteil bei Spielen, die auf Zufallsalgorithmen basieren.
Unverhältnismäßige Sanktionen: Die vollständige Beschlagnahme meiner Gewinne und die dauerhafte Schließung meines Kontos sind ungerechtfertigt und übertrieben.
Ich betrachte diese Situation als eine Verletzung meiner Rechte als Spieler und bitte um Ihre Unterstützung:
Prüfen Sie die Rechtmäßigkeit dieser Entscheidung.
Stellen Sie sicher, dass Madnix die vollständige Auszahlung meiner Gewinne bearbeitet.
Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen, darunter:
Korrespondenz mit dem Casino,
Screenshots meiner Gewinne,
Ein Verlauf meiner Gaming-Sessions.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.
(Ich habe einen Screenshot einer Gewinnvalidierung. Ich habe diese E-Mail 66 Mal erhalten, insgesamt beträgt die Summe 165.000 €.)
Aufrichtig,
Lieber Therve,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Madnix Casino überprüft und Folgendes gefunden:
2.2 Indem Sie sich bei Madnix registrieren, erklären und garantieren Sie hiermit, dass Sie:
2.2.12 Es ist ausdrücklich verboten, VPNs, Proxys oder Geräte wie Roboter, andere externe Spielerassistenzprogramme (EPAs) oder Techniken zu verwenden, die das normale Spiel verzerren und dem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffen. Die Verwendung eines Martingale-Systems ist verboten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie ein VPN verwendet haben, um Ihr Wohnsitzland zu ändern? In welchem Land wohnen Sie und welches Land haben Sie mit Ihrem VPN ausgewählt? Haben Sie zwischen mehreren verschiedenen Ländern gewechselt?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Hast du bei der Registrierung dein VPN eingeschaltet? Hast du dein gesamtes Profil korrekt und wahrheitsgemäß ausgefüllt, einschließlich deines Wohnsitzlandes?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen, KYC wurde vom Dienst validiert. Ich habe die Bestätigung. Ich bin in Frankreich und habe von Frankreich aus gespielt.
Ich habe mein Profil bei der Registrierung korrekt ausgefüllt.
Ich habe kein VPN auf meinem Telefon,
Ich habe ein Live-Spiel gespielt und keinen Roboter usw. verwendet.
Alle meine Gewinne habe ich ehrlich verdient.
Nach der Validierung des KYC verlangten sie von mir Dokumente, die meinen Wohnsitz in Frankreich sowie meine Gehälter belegen. Danach hatte ich keine Neuigkeiten
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
