Der Spieler aus Schweden hatte seinen Bonus bei Gonzo Quest und Jungle Spirit NETENT verloren und keine Antwort vom Kundenservice des Casinos per Chat oder E-Mail erhalten. Wir hatten versucht, den Spieler für weitere Informationen zu erreichen und hatten die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hey!
Ich habe Gonzo Quest und Jungle Spirit NETENT gespielt und meine Boni bei hohem Einsatz gespart. Als ich mich erneut einloggte, waren sie ohne Guthaben verschwunden. Chat oder E-Mail antworten mir nicht, also antworten Sie mir bitte, Casino-Guru. / Christoph
Hallo Ryanchris,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mad Rush Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten oder hatten Sie zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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