Der Spieler aus Griechenland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde den Rücktritt beantragt. Das Casino hat lange nicht auf die Beschwerde reagiert, aber schließlich haben sie den Spieler kontaktiert, um ihn über die Probleme mit Auszahlungen zu informieren. Die Gewinne wurden dann während eines Monats in 3 Raten ausgezahlt. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo.
Vor 14 Tagen (14.11.2022) habe ich 3 Auszahlungen aus dem Casino angefordert. 2 x 1000€ und 1 x 822€ per Banküberweisung und sind noch in Bearbeitung.
Ich schickte umgehend die Unterlagen für die Kontoverifizierung.
Obwohl das Casino sagt, dass die Verifizierung etwa 24 Stunden dauert, dauerte es 5 Arbeitstage. Jetzt ist mein Konto vollständig verifiziert.
Ich habe am 24.11. eine Nachricht gesendet und das Casino gefragt, ob es eine Schätzung gibt, wann die Auszahlungen abgeschlossen sein werden.
Ich habe eine Antwort erhalten (ich kann Ihnen die E-Mail-Konversation senden, wenn Sie möchten), dass sie damit beschäftigt waren, einige laufende Probleme mit einigen ihrer Zahlungsabwickler zu beheben, und dass dies ein oder zwei Tage oder hoffentlich vorher dauern würde. Und es besteht die Möglichkeit, sich Anfang dieser Woche niederzulassen.
Ich habe ihnen heute eine E-Mail geschickt, ohne noch zu antworten. Ich fange an zu befürchten, dass die "Probleme" bei der Zahlung nur dazu dienen, die Auszahlungen zu verzögern, falls der Benutzer die Auszahlung storniert und die Einnahmen verliert. Ich fürchte, das ist eine gängige Taktik in einigen Casinos. Ich möchte nicht so für Mad Money Casino empfinden, weil es ein gutes Casino zu sein scheint.
Dies ist mein erster Auszahlungsversuch.
Liebe Mardock,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungen noch nicht bearbeitet wurden und sie immer noch in Ihrem Konto als "ausstehend" gekennzeichnet sind? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo und danke für deine Antwort.
Ich habe keinen Bonus verwendet. Die Abhebungen haben den Status „in Bearbeitung".
Tatsache ist, dass dieses spezielle Casino seit Monaten Zahlungsprobleme hat.
Ich muss korrigieren, dass ich 2 x 2000€ und 1 x 822€ Auszahlungen verlangt habe.
Bearbeiten: Ich habe gerade eine Antwort vom Casino erhalten, dass die Zahlung diese Woche abgeschlossen sein wird. Ich weiß nicht, ob sie mir alle Auszahlungsanträge schicken. Ich werde hier aktualisieren, wenn ich das Geld habe
Diese Woche ist vorbei und es ist nichts passiert. Obwohl das Casino mir gesagt hat, dass ich diese Woche das Geld bekommen werde. Die Auszahlungen sind noch "In Bearbeitung". Das ist unverschämt. Ich frage mich, warum dieses Casino insgesamt 7,5 Punkte hat.
Vielen Dank, Mardock, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mardoc,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Mad Money Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Sie haben mir heute geantwortet, dass die Auszahlungen innerhalb der nächsten 48 Stunden bearbeitet werden. Es fällt mir schwer, ihnen zu glauben, da sie mir letzte Woche dasselbe gesagt haben. Wenn sie Probleme mit der Auszahlungsoption (Banküberweisung) haben, können sie mich auch auf einem Skrill-Konto bezahlen.
Hallo,
Es sind also 48 Stunden vergangen. Die Auszahlungsanträge sind noch "in Bearbeitung" und es ist noch kein Geld eingegangen.
Am 24. November sagten sie mir: "Hoffentlich ist das wieder in Betrieb und wird bis Anfang nächster Woche für Sie erledigt." - Vor 30 Tagen
Am 29. November sagten sie mir: „Vielen Dank für Ihre Geduld. Sie sollten sehen, dass dies diese Woche auf Ihrem Konto landet!" – vor 15 Tagen
Am 7. Dezember teilten sie mir mit: „Dies wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber Sie sollten sehen, dass dies jetzt jederzeit Ihrem Konto gutgeschrieben wird." - vor 7 Tagen
Am 12. Dezember sagten sie mir: "Ich entschuldige mich für die Verzögerung. Alle Abhebungen werden innerhalb der nächsten 48 Stunden bearbeitet."
Ich hoffe, wenn das Casino nicht bald antwortet, viele negative Punkte zu bekommen, damit andere Spieler betrogen werden
Hallo Madrock,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.
Ich hoffe sehr, dass es dem Casino gelingt, innerhalb des gesetzten Zeitrahmens auf die Beschwerde zu reagieren. Es hat noch 5 Tage, bleiben wir positiv.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Madrock,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir haben zusätzliche Kommentare vom Spieler erhalten:
Ich eröffne diesen Fall erneut, weil der Manager des Casinos mich kontaktiert und mir das Problem mitteilte, das das Problem für die verspätete Zahlung war. Einen Teil des Geldes habe ich bereits erhalten. Wenn ich den Rest der Gewinne bekomme, werde ich hier aktualisieren.
Lieber Madrock, lass uns bitte wissen, ob es seitdem Updates gegeben hat.
Besten Wünsche,
Natalia
Hallo.
Ich habe die Beschwerde erneut geöffnet, da das Casino die 2000 € von den 4822 € bezahlt hat. Ich werde hier aktualisieren, wenn ich alle Gewinne ausgezahlt bekommen habe. Vielen Dank
Lieber Madrock, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Madrock! Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich stelle den Timer auf weitere 7 Tage. Ich hoffe, dass das Problem bis dahin behoben ist.
Guten Morgen,
Eine weitere Zahlung von 1822 EUR wurde an den Spieler gesendet. Die restlichen 1k werden als nächstes abgerechnet.
Danke dir
Daer Mad Money Casino, vielen Dank für das Update.
Lieber Mardock, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereits die zweite Auszahlung vom Casino erhalten haben.
Hallo, ich habe die zweite Zahlung erhalten. Jetzt warte ich auf die letzte Zahlung von 1k.
Es ist toll zu hören! Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen. Hoffentlich erhalten Sie den Rest Ihrer Auszahlung bis zu diesem Zeitpunkt.
Guten Morgen,
Der Restbetrag wurde heute Morgen bezahlt. Die Auszahlung ist nun abgeschlossen.
Danke dir!
Liebes Mad Money Casino, vielen Dank für die Informationen!
Liebe Mardock, bitte gib uns Bescheid, wenn das Geld deinem Konto gutgeschrieben wird 🙂
Ich habe alle meine Gewinne erhalten. Der Fall kann geschlossen werden.
Liebe Mardock,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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