Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Responsible Gaming-Verfahren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bat den Support mehrfach um einen Selbstauschluss bezüglich Probleme mit Glücksspiel. Das Casino hat lange Zeit nicht reagiert (bis heute keine Nachricht per Email) ich habe in der Zeit natürlich weiter eingezahlt. Irgendwann war mein Konto dann geschlossen
Lieber Alexander,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.madmoneycasino.com/de/static-texts/terms-and-conditions:
„VERANTWORTLICHES SPIELEN / SPIELEN
Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, mit der Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Fähigkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten einschränken können. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen wieder aktivieren, bis der in diesem Absatz festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an support@madmoneycasino.com wenden . "
Ist die oben genannte E-Mail-Adresse diejenige, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort!
Ich habe nicht per Email direkt geschrieben, das Casino hat einen LiveChat und ein Kontakformular, ich habe bestimmt 4 mal das Kontaktformular benutzt um mein Anliegen an das Casino heran zu tragen, leider habe ich davon keine Screenshots gemacht. Da mein Konto mittlerweile aber wirklich gesperrt ist muss das Casino darüber die Mails ja erhalten haben.
Vielen Dank, Alexander, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Für zukünftige Referenzen würde ich immer empfehlen, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und alle wichtigen Informationen anzugeben. Das Senden einer E-Mail ist der beste Weg, um die Schließung eines Kontos oder den Selbstausschluss zu beantragen, wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen, und vor allem haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Guten Tag,
mein Problem wurde nicht gelöst.
Ich habe frühzeitig um Sperrung meines Kontos gebeten, worauf nicht reagiert wurde.
Ich möchte das Geld zurück, welches ich in der Zeit der Untätigkeit des Casinos aufgrund der Sucht verloren habe.
Lieber Alexander,
Könnten Sie uns bitte einen Hinweis auf die Zeitleiste geben, da Sie keine Screenshots gespeichert haben?
Lieber Alexander,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.