Der Spieler aus Deutschland beantragte fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Die Auszahlung verzögerte sich, weil das Casino aufgrund der russischen Sanktionen, die gegen einige Acquiring-Banken und PSPs verhängt wurden, mit unerwarteten Verzögerungen zu kämpfen hatte. Der Spieler bestätigte, dass das Geld ungefähr 1 Monat nach der Auszahlungsanfrage eingegangen ist. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich warte seit dem 6.5.2022 auf meine erste Auszahlung von 1500€. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Der Live-Chat ist bis jetzt nur einmal Live gewesen und hat nichts zur Lösung beigetragen. Mit E-Mail wird mir selten geantwortet. Als mögliches Problem wurde mir die russische Situation und eingefrorene Konten genannt.
Liebe Baury2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela.
Ja es ist meine erste Auszahlung in dem Casino. Ich habe ohne aktiven Bonus gespielt. Am 20.5.2022 wurde meine Auszahlung genehmigt. Seit dem Tag steht der Status "pending" in dem Fall.
Außerdem wurde mir am 13.5 erklärt das meiner Auszahlung nichts im Wege steht. Nur ausgezahlt würde es nicht
Vielen Dank, Baury2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für ihre Hilfe und Mühe. Gestern hab ich noch eine Mail vom Account -Manager bekommen. Es gab eine Umstellung durch eingefrorene russische Konten gab. Und man hoffe mir diese Woche das Geld zu überweisen. Man hat sich auch vielmals entschuldigt. Ich frage mich natürlich warum das mein Problem sein soll und warum man nicht bevor man spielt darauf hingewiesen wird.
Hallo Baury2,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Mad Money Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Mad Money Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Der Rückzug für diesen Spieler wird voraussichtlich heute oder morgen abgeschlossen. Wie der Spieler erwähnte und ihm erklärt wurde, hatten wir es mit einigen unerwarteten Verzögerungen aufgrund der russischen Sanktionen zu tun, die gegen einige Acquiring-Banken und PSPs verhängt wurden. Es waren nicht viele Spieler betroffen, es war spezifisch für 1 oder 2 GEOs. Im Laufe dessen haben wir für einige Spieler vorübergehende Lösungen gefunden, während es bei anderen zu Verzögerungen kam. Wir haben bestätigt, dass dieser Spieler gewinnt, und ihm gesagt, dass die Verzögerung nicht auf ihn zurückzuführen ist und er bezahlt wird. Wir hatten gehofft, dass dies früher geschehen würde, aber für diejenigen, die die Sanktionen und Probleme verstehen, haben diese seit Februar viele Unternehmen und Casinos beeinträchtigt, daher ist dies keine schnelle oder einfache Lösung. Nach alledem arbeiten wir jeden Tag daran, diese Probleme zu überwinden, und es gab diese Woche einige Entwicklungen, die so aussehen, als würde er heute oder morgen bezahlt. Wir haben uns viele Male bei dem Spieler entschuldigt und entschuldigen uns wirklich für seine Erfahrung. Er ist ein guter Spieler und die Ursache dafür hat nichts mit ihm zu tun. Wir hoffen, die Chance zu haben, es wieder gut zu machen und ihm in Zukunft eine außergewöhnliche Erfahrung zu bieten.
Wunderbar! Schön zu hören. Wir entschuldigen uns erneut für die Verzögerung und die glanzlose Erfahrung. Genießen Sie Ihre Gewinne, pünktlich zum Freitagabend 🙂
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Baury2, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Mad Money Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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