Mad Money Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo und guten Tag Casino-Guru,

am 23.02.2023 habe ich bei madmoneycasino eine bitcoin abhebung vorgenommen.

Ich warte jetzt 44 Tage auf meine Auszahlung, habe aber noch nichts erhalten.

nach 2 wochen warten und nichts erhalten, habe ich am 09.03.2023 eine zweite abhebung gemacht, diesmal wurde mir astropay empfohlen, da es ohne probleme pünktlich gehen würde.

auf diese abhebung warte ich nun auch 27 tage ohne erfolg.

Ich habe viele Male mit dem Live-Chat gesprochen, aber sie sagen mir immer, ich solle länger warten, ich denke, 44 Tage und 27 Tage warten lange genug.

Die Buchhaltung antwortet seit über 17 Tagen nicht mehr auf Mails.

Ich hoffe hier auf mehr Erfolg,

Mit freundlichen Grüßen Anton

Liebe tvs007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe KYC vollständig bestanden und mich bereits aus dem Casino zurückgezogen.

Die Gewinne wurden ohne Boni angesammelt.

Danke für die Hilfe!

Danke für deine Antwort, tvs007. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich kann Ihnen nicht genau sagen, wann die letzte Auszahlung abgeschlossen war, da sie mich nicht so weit zurück in der Geschichte getroffen haben, aber mit Sicherheit vor ein paar Monaten.

Ich weiß, dass es eine Bitcoin-Abhebung war, die auch ein paar Tage zu spät war. Und ich musste auch viel Live-Chat pushen, um schließlich meine Auszahlung zu bekommen.

Ich warte jetzt über 50 Tage auf die BTC-Auszahlung und über 30 Tage auf die Astropay.

Danke

Da es jetzt schon 53 Tage her ist, seit ich meine Auszahlung vorgenommen habe, und immer noch nichts erhalten habe, habe ich mich entschieden, eine formelle Beschwerde bei der CEG einzureichen.

Es kommt keine Kommunikation von madmoneycasino.

Verstehen Sie, dass ich ein vollständig verifizierter Spieler bin, der keine Boni genutzt hat, um meine Gewinne zu erhalten.

Beachten Sie, dass ich ihnen ALLE verfügbaren Auszahlungsmethoden gegeben habe, um mich auszuzahlen, da es zunächst natürlich Probleme mit Zahlungsabwicklern gab (wie bei jeder anderen Beschwerde).

Sie haben kein Recht oder keine Entschuldigung, mich nicht auszuzahlen, dennoch entscheiden sie sich dafür, meine Gewinne zu behalten und nicht mit mir zu kommunizieren.

Ich rate dem Casino-Guru dringend, es zu überdenken, madmoneycasino eine gute Bewertung auf Ihrer Website zu geben.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Verstehe ich richtig, dass Sie sich bereits an die Zulassungsbehörde gewandt haben? Bitte teilen Sie uns dies mit, da wir uns nicht in ihre Ermittlungen einmischen werden. Danke schön.

Hallo, ja, ich habe mich bei Curaçao EGaming beschwert.

aber sie sagten mir bereits, dass madmoneycasino.com NICHT im CEG-Ökosystem ist.

Sie können mir also nicht helfen, wissen Sie, wo sie lizenziert sind? Wenn sie es überhaupt sind?

Danke!

Nun, das liegt wahrscheinlich daran, dass das Casino eine Antillephone-Lizenz und keine Curaçao eGaming-Lizenz hat und sie nicht gleich sind. Sie können den Lizenzvalidator hier überprüfen:

https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.madmoneycasino.com&seal_id=0da5ea295a57b622e59eed483c54cd9fd0576ed1d0a4604c148c4577e8873567fbc74188602809e46dcc4b0e897f3480&stamp=8cb6ad77d56e733ff63d1b8a61abfe62

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe immer noch keine Antworten vom Casino

Sie sagten, mein Konto wird überprüft, aber ich warte jetzt seit 2 Monaten.

Sehr traurig.

Liebe tvs007,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte Mad Money Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Ich möchte fragen, warum Madmoney Casino immer noch einen guten Ruf bei Casino Guru hat, während sie seit Monaten nicht auf Beschwerden reagieren und Spieler dort kein Geld bekommen.

ich warte seit über 2 monaten auf mein geld, die buchhaltung ignoriert mich schon seit 20 tagen und der live-chat ist gesperrt.

Bitte tun Sie etwas dagegen, die Spieler werden ohne Ausweg darin gefangen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority selbst zu wenden (certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika