Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Casino informierte über Probleme mit den ausgewählten Zahlungsanbietern und bat den Spieler, einen anderen auszuwählen, aber nach einiger Zeit wurde das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Der Spieler hat nicht bestätigt, ob das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde, daher mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Casino zahlt die Gewinne nicht aus...der Chat kann angeblich keine Auskunft geben, per Mail wird man vertröstet. Konto ist erfolgreich validiert und eine Bestätigung des Auszahlungsantrags habe ich erhalten.....das wars.
Liebe Dannyking74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Beantragt am 11.12.22 und es wurde ein Bonus benutzt. Die Umsatzbedingungen wurde beide Male erfüllt
Vielen Dank, Dannyking74, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dannyking74,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Probleme mit den Abhebungen Ihrer Gelder. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes Mad Money Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte einen bestimmten Grund angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne hatte?
Ich hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Morgen,
Aufgrund unseres Banküberweisungsproblems mussten wir Zahlungen auf alternative Methoden umstellen, was zu einigen Verzögerungen führte und uns etwas zurückhielt. Wir sind uns des Rückzugs des Spielers bewusst und dieser wird so schnell wie möglich abgewickelt. Wir hoffen, dass wir dies jeden Tag an den Spieler senden können. Ich entschuldige mich für die Verspätung.
Danke schön
Sehr geehrtes Mad Money Team.....ich habe die Auszahlung auf mein Mifinity eWallet Konto beantragt. Da es möglich ist ohne weitere Probleme mit Mifinity bei Ihnen einzuzahlen, sollten Auszahlungen auch möglich sein. Lg
Vielen Dank für die Erklärung, Mad Money Casino!
Lieber Dannyking74, Sie konnten also eine neue Auszahlung über Mifinity beantragen? Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Anfrage vom Casino bearbeitet wird, damit wir wissen, dass sich Ihr Problem zu einem positiven Ergebnis entwickelt.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich habe am 11.12 , am 13.12 per Mifinity eingezahlt und jeweils auch eine Auszahlung auf Mifinity beantragt. Am 22.12...also heute wurde erneut eine Einzahlung per Mifinity getätigt. Mittlerweile habe ich 3 Mails zu einer möglichen Auszahlung erhalten.....so langsam fühle ich mich veräppelt
Entschuldigen Sie das Missverständnis, Sie haben also ursprünglich eine Auszahlung an Mifinity beantragt? Aus der Nachricht des Casinos ging hervor, dass sie über die übliche Banküberweisung hätte angefordert werden können.
Also, Dannyking74, hat das Casino Sie nach einer anderen möglichen Auszahlungsmethode gefragt?
Nein...das Casino hat mich diesbezüglich nicht kontaktiert. Es wurde auch nie eine Banküberweisung beantragt. Nur Mifinity!
Vielen Dank für die Klarstellung, Dannyking74!
Sehr geehrtes Mad Money Casino, wir würden es sehr schätzen, wenn Sie den Spieler kontaktieren würden, um herauszufinden, welche alternative Zahlungsmethode verwendet werden kann, um seine Gewinne auszuzahlen, da Sie behaupten, dass es einige Probleme von Ihrer Seite gegeben hat. Oder informieren Sie uns bitte, wenn Sie das Problem beheben und eine Auszahlung auf die vom Spieler verwendete ursprüngliche Methode vornehmen möchten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebes Casino Guru Team.....ich würde Ihnen gerne einige Belege ( Screenshots oder auch Emails ) zukommen lassen , die beweisen wie das Casino die Spieler vertröstet. Es kann doch nicht sein das Mad Money so vorgeht und Casino Guru diese Art und Weise duldet.
Guten Morgen,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung in der Kommunikation. Haben Sie ein Skrill-Konto, das wir verwenden können?
Danke schön
Also ganz ehrlich....was ist denn das für eine Art und Weise die Spieler zu verarschen? Ständig kommen Emails in denen steht das man umgehend bezahlt und dann passiert nichts. Aber Hauptsache fleißig Werbemails verschicken mit Umsatzfreien Spins. Was bringt es wenn Mad Money nicht auszahlt??
Das Casino gehört gesperrt....dort darf niemand mehr einzahlen. Das ist der größte Betrug
Sehr geehrtes Mad Money Casino, wir möchten Sie um Neuigkeiten bitten. Ist es möglich, die Gewinne über Neteller an den Spieler zu senden?
Grüße,
Natalia
Hallo,
Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Antwort. Wir haben kein Neteller zum Auszahlen. Wir können im Moment Skrill, AstroPay oder Crypto verwenden. Haben Sie eine dieser Methoden.
Ich werde auch prüfen, ob Mifiniti schon möglich ist.
Lieber Dannyking74, würden Sie bitte überprüfen, ob Sie ein Konto unter den Zahlungsmethoden haben, die das Casino anbietet? Und wenn nicht, würde es Ihnen etwas ausmachen, eine zu erstellen, um eine Auszahlung beantragen zu können?
Grüße,
Natalia
Lieber Dannyking74, vielen Dank für die Informationen. Ich habe deinen Beitrag privat gemacht, damit nur die beteiligten Parteien deine ID sehen können.
Sehr geehrtes Mad Money Casino, könnten Sie bitte den letzten Beitrag des Spielers überprüfen, er möchte die Gewinne über Astropay erhalten und hat Ihnen die ID zur Verfügung gestellt. Bitte teilen Sie uns mit, wann die Auszahlung bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich denke das Mad Money nicht zahlen wird....war ja zu erwarten. Meiner Meinung nach darf für dieses Casino hier keine Werbung mehr gemacht werden. Ab auf die schwarze Liste und gut ist.
Guten Morgen,
Vielen Dank für die AstroPay-Informationen. Ich füge dies Ihrem Konto hinzu und sende es zur Auszahlung an die Buchhaltung. Vielen Dank für Ihre Geduld und es tut mir leid für die Verzögerung.
Ich bitte um Entschuldigung, diese Auszahlung wurde am 02.01. vollständig über Mifniti bezahlt.
Danke dir
Ich habe mehrfach geschrieben das bei mir nichts eingegangen ist. Keine Ahnung wohin Ihr den Betrag überwiesen habt. Aber ok....
Sehr geehrtes Mad Money Casino, könnten Sie bitte eine Bestätigung senden, dass das Geld am 2.1.23 ausgezahlt wurde? Sie können es an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden .
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Guten Morgen,
Ich habe eine Zahlungsbestätigung gesendet. Dies wurde am 2.1.23 auf das Mifniti-Konto des Spielers eingezahlt
Danke dir
Lieber Dannyking74, ich habe vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass das Geld am 02.01.2023 auf das Minfinity-Konto ausgezahlt wurde, das Sie ursprünglich für die Beantragung der Auszahlung verwendet haben. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
