Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Am 29.09.20 wurde mein Guthaben in Höhe von 1800€ manuelle auf mein Konto überwiesen. Habe das Geld bis heute nicht bekommen. 2-5 Werktage sollte es dauern. Meine Anfragen im live Chat wurden immer nur mit einem späteren Datum abgewimmelt. Ich glaube nicht mehr das dieses Geld bei mir ankommen wird da ich mittlerweile auch nicht mehr mit dem Live Chat richtig schreiben kann sondern nur noch mit einem bot!
Lieber Robin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. War dies Ihr erster Rückzug?
Unter der Annahme, dass Ihre Auszahlung genehmigt und bearbeitet wurde, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag, ja es war meine erste Auszahlung. Nein bis heute wird mir jeden Tag im Live Chat gesagt das ich eine Tracking Nummer per email zu gesendet bekomme. Leider habe ich diese bis heute nicht bekommen. Es hieß das Geld sollte spätestens nach 5 Tagen auf dem Bankkonto sein mittlerweile sind es 12 Tage. Mir wurde das Geld manuelle überwiesen da banktransfer als Auszahlungsmethode geupdatet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Robin ***
Vielen Dank, Robin, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Robin,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und das Problem verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Robin,
Es tut mir so leid, dass Sie sich mit diesem Problem befassen. Wir versuchen unser Bestes, um diese Lösungen so schnell wie möglich mit den Spielern zu handhaben. Ich habe mich bereits heute bezüglich dieses Problems an das Buchhaltungsteam gewandt, und es war sich Ihrer Zahlung bewusst und führt eine Trace-ID durch. Aufgrund neuer Vorschriften haben wir in Deutschland eine solche Zahlungsverzögerung festgestellt, arbeiten jedoch fleißig daran, dieses Problem zu beheben. Ich habe Ihnen auch bereits eine E-Mail bezüglich dieser und anderer möglicher alternativer Zahlungsmethoden gesendet, die möglicherweise verfügbar sind. Ich hoffe, diesen Fall innerhalb von 24 Stunden oder früher für Sie lösen zu können, werde Sie jedoch per E-Mail und hier auf dem Laufenden halten.
Entschuldigung für die Verzögerung!
Mad Money Casino 🙂
Hallo Mad Money Casino,
vielen Dank für ihre Antwort. Ich hoffe das wir das alles regeln können. Ich checke regelmäßig meine emails um zu sehen ob ich was von ihnen erhalten habe.
Gruß
Robin
Hallo Robin,
Hat das Casino Sie kontaktiert?
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