The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. Unfortunately, it has not been received yet. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Am 29.09.20 wurde mein Guthaben in Höhe von 1800€ manuelle auf mein Konto überwiesen. Habe das Geld bis heute nicht bekommen. 2-5 Werktage sollte es dauern. Meine Anfragen im live Chat wurden immer nur mit einem späteren Datum abgewimmelt. Ich glaube nicht mehr das dieses Geld bei mir ankommen wird da ich mittlerweile auch nicht mehr mit dem Live Chat richtig schreiben kann sondern nur noch mit einem bot!
On 09/29/20 my balance of 1800 € was manually transferred to my account. Didn't get the money until today. It should take 2-5 working days. My requests in the live chat were only answered with a later date. I don't think that this money will reach me anymore because I can no longer write correctly with the live chat but only with a bot!
Am 29.09.20 wurde mein Guthaben in Höhe von 1800€ manuelle auf mein Konto überwiesen. Habe das Geld bis heute nicht bekommen. 2-5 Werktage sollte es dauern. Meine Anfragen im live Chat wurden immer nur mit einem späteren Datum abgewimmelt. Ich glaube nicht mehr das dieses Geld bei mir ankommen wird da ich mittlerweile auch nicht mehr mit dem Live Chat richtig schreiben kann sondern nur noch mit einem bot!
Lieber Robin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. War dies Ihr erster Rückzug?
Unter der Annahme, dass Ihre Auszahlung genehmigt und bearbeitet wurde, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Was this your first withdrawal?
Assuming that your withdrawal has been approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Guten Tag, ja es war meine erste Auszahlung. Nein bis heute wird mir jeden Tag im Live Chat gesagt das ich eine Tracking Nummer per email zu gesendet bekomme. Leider habe ich diese bis heute nicht bekommen. Es hieß das Geld sollte spätestens nach 5 Tagen auf dem Bankkonto sein mittlerweile sind es 12 Tage. Mir wurde das Geld manuelle überwiesen da banktransfer als Auszahlungsmethode geupdatet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Robin ***
Hello, yes it was my first payout. No until today I am told every day in the live chat that I will receive a tracking number by email. Unfortunately I haven't received it until today. It said the money should be in the bank account after 5 days at the latest, now it's 12 days. The money was transferred manually to me because bank transfer was updated as the payment method.
Best regards
Robin ***
Guten Tag, ja es war meine erste Auszahlung. Nein bis heute wird mir jeden Tag im Live Chat gesagt das ich eine Tracking Nummer per email zu gesendet bekomme. Leider habe ich diese bis heute nicht bekommen. Es hieß das Geld sollte spätestens nach 5 Tagen auf dem Bankkonto sein mittlerweile sind es 12 Tage. Mir wurde das Geld manuelle überwiesen da banktransfer als Auszahlungsmethode geupdatet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Robin ***
Vielen Dank, Robin, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Robin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Robin,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und das Problem verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hello Robin,
I looked at your case and understand the problem. I will contact the casino and see if I can help.
Super ich danke Ihnen!!
VG
Robin
Super thank you !!
VG
Robin
Super ich danke Ihnen!!
VG
Robin
Robin,
Es tut mir so leid, dass Sie sich mit diesem Problem befassen. Wir versuchen unser Bestes, um diese Lösungen so schnell wie möglich mit den Spielern zu handhaben. Ich habe mich bereits heute bezüglich dieses Problems an das Buchhaltungsteam gewandt, und es war sich Ihrer Zahlung bewusst und führt eine Trace-ID durch. Aufgrund neuer Vorschriften haben wir in Deutschland eine solche Zahlungsverzögerung festgestellt, arbeiten jedoch fleißig daran, dieses Problem zu beheben. Ich habe Ihnen auch bereits eine E-Mail bezüglich dieser und anderer möglicher alternativer Zahlungsmethoden gesendet, die möglicherweise verfügbar sind. Ich hoffe, diesen Fall innerhalb von 24 Stunden oder früher für Sie lösen zu können, werde Sie jedoch per E-Mail und hier auf dem Laufenden halten.
Entschuldigung für die Verzögerung!
Mad Money Casino 🙂
Robin,
I am so sorry you are dealing with this issue. We try our best to handle these solutions ASAP with players. I have already reached out to the accounting team today regarding this issue, and they have been aware and are doing a Trace ID on your payment. Due to new regulations In Germany, we have seen such delay in payments however they are working diligently on correcting this issue. I have already emailed you as well regarding this and any other possible alternate payment methods that may be available. I am hoping to solve this case for you within 24 hours or sooner, however I will keep you updated via Email and Here.
Apologies on the delay!
Mad Money Casino 🙂
Hallo Mad Money Casino,
vielen Dank für ihre Antwort. Ich hoffe das wir das alles regeln können. Ich checke regelmäßig meine emails um zu sehen ob ich was von ihnen erhalten habe.
Gruß
Robin
Hello Mad Money Casino,
Thank you for your response. I hope we can sort it all out. I regularly check my emails to see if I've received anything from you.
greeting
Robin
Hallo Mad Money Casino,
vielen Dank für ihre Antwort. Ich hoffe das wir das alles regeln können. Ich checke regelmäßig meine emails um zu sehen ob ich was von ihnen erhalten habe.
Gruß
Robin
Hallo, gab es Neuigkeiten?
Hello, has there been any news?
Hallo Robin,
Hat das Casino Sie kontaktiert?
Hi Robin,
Has the casino contacted you?
Hallo,
Robin wurde vor ungefähr einer Woche bezahlt 🙂
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen, gerne helfen.
Mad Money Casino
Hello,
Robin was paid about a week ago 🙂
Please let me know if you need anything else, glad to help.
Mad Money Casino
Vielen Dank an das Mad Money Team für die Antwort. Da der Spieler nicht mehr reagiert, müssen wir diese Beschwerde ablehnen.
Thank you Mad Money team for the reply. Since the player stopped responding we are forced to reject this complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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